店面标准化手册201309(修改)(1).pdfVIP

店面标准化手册 （版本：2013 年 9 月） 内部资料 谢绝外传 目 录 硬件篇 一、 公司 Logo ………………………………………………… 2 二、 店铺形象标准（附图） …………………………………… 3 三、 物料使用标准（附图） …………………………………… 7 四、产品陈列标准（见产品陈列手册） ……………………… 12 五、 员工仪容仪表（附图） …………………………………… 12 软件篇（服务行为规范） 一、 售前准备 …………………………………………………… 15 二、 售中服务 …………………………………………………… 15 一）礼仪标准； 二）接待要求； 三）取货及佩戴标准 四）顾客未购买产品的处理标准； 五）成交后的处理标准； 六）送客标准； 七）常见问题问答规范 三、 售后服务 …………………………………………………… 21 四、离开 ………………………………………………………… 21 制度篇 一、《售后服务承诺》 …………………………………………… 23 二、《产品退换货规定》 ………………………………………… 24 三、《会员制度》………………………………………………… 25 四、《三级客服管理制度》 ……………………………………… 26 五、《门店定制产品定价规范》 ………………………………… 30 六、《门店会议制度》 …………………………………………… 33 七、《门店卫生制度》 …………………………………………… 35 八、 各类报表规范 ……………………………………………… 36 用途：该《店面标准化手册》作为店面硬件、软件、制度规范的标准，全国直营店与加盟店 均要按本手册要求严格执行。督导也将按该手册要求定期对门店进行巡检。 2013 年 9 月版本 内部资料 谢绝外传 1 第一部分：硬件篇 （硬件）一、公司 LOGO 内 容 ：公司 LOGO 目 的：明确公司 Logo 含义及使用 Meli moli 首饰源于欧洲， 多年前，酷爱艺术的 Anthony 是一位极具天赋的配饰设计师，着迷 于