客户服务理念和服务技巧幻灯片资料.ppt

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客户服务理念和服务技巧;客户服务理念和服务技巧——目录;1、正确的服务理念;优质型服务 ;我们非常关心您,愿意为您服务 ;熟悉客户,了解客户所思所想;我应该做什么……;建立客户服务档案,分类整理并熟悉 调查客户对服务的需求并进行分析和准备 拟定客户服务计划和行动方案,进行服务访问 对服务满意度进行追踪反馈,找出疏漏之处 持续、改进、完善直到客户完全满意;客户服务流程;客户服务方法;5、客户服务的基本技巧;座席代表应该做的19件事情;座席代表不应该做的18件事情;座席代表10大禁忌用语;座席代表工作流程;Thanks!

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