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客户服务知识与理念; 目 录; 目 录;一、什么是客户服务?(续);一、什么是客户服务?(续);一、什么是客户服务?(续);一、什么是客户服务?(续);一、什么是客户服务?(续);二、谁是客户?;二、谁是客户?(续);二、谁是客户?(续);三、谁提供客户服务?;四、客户需要什么?;五、客户服务日益显著的重要性;五、客户服务日益显著的重要性(续);五、客户服务日益显著的重要性(续);五、客户服务日益显著的重要性(续);五、客户服务日益显著的重要性;六、服务的范围;七、客户的分类;(二)LOMA分类;(三)企业经营全过程的服务理念;八、客户服务关系分析;2、员工与保户的关系;3、员工与营销员之间的关系;4、营销员与保户的关系:;5、保户之间的关系:;6、人与技术的关系:;九、客户服务形势;(二)、公司客户服务目标及优劣势分析;4、领先于同业的诸多项客户服务活动;劣势;;优势:精诚合作的团队、
管理思路正确、
重视各级机构管理
劣势:工作时效的提高、
工作流程的优化、
主动服务意识的加强;十、未来公司客户服务体系;(四)保户服务;(五)营销员服务;(六)管理层服务;(七)服务支持体系:;(八)服务控制体系;十一、客户服务功能;十二、客户服务面临的挑战;十三、着眼于客户;十三、着眼于客户(续);对客户服务人员的几点要求:;谢 谢!
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