汽车维修业务接待课程标准.pdf

精品文档 《汽车维修业务接待》课程标准 课程编号： JS4010B 课程类型：专业基础课 适用专业：汽车检测与维修技术 授课单位：汽车工程学院 课程学分： 2 课程学时： 54 编写执笔人及编写日期： 陈安柱 2016.8 审定负责人及审定日期： 贲能军 2016.8 一、概述 （一）课程性质 本课程是一门针对于 “汽车维修业务接待顾问” 岗位能力培养的一门核心课程。 通过学习本 课程， 熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容， 掌握汽车维修业务接待专业知识， 使学生全 面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。 （二）课程基本理念 本课程以任务驱动为导向， 模拟岗位真实情景， 符合学生认知特点， 通过行动导向教学培养 学生各项能力， 通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程内容，完成相关任务。通过完 成任务熟练掌握维修业务接待相关知识， 通过情景模拟演练训练知识的运用能力， 从而培养 学生综合素质。 （三）课程设计思路 本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析， 以工作流程为主线， 以岗位核心能力为内容， 确定了本课程的工作项目和任务内容。 通过模 拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。 为了完成相关任务， 学生必须在老师的指导下学习相关知识， 任务完成时， 学生对相关知识 也能较好掌握并运用。本课程建议课时为 学时， 二、课程目标 通过任务驱动型的项目教学活动， 在老师指导和自主学习下， 使学生掌握以下专业能力、 社 会能力和方法能力。 1、 专业能力 熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车 4S 店或汽车维修企业组织结构，了 解各部门的功用及工作程序； 清楚维修业务接待工作流程； 能对各种顾客进行准确分析， 具 备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；具备 汽车构造、 汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况， 查询车辆技术档 案，初步评定车辆维修技术状况；具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保 险及索赔知识，能应对客户的查询或投诉； 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力， 沟通协调能力； 具有团队协作精神； 具有良好的心理素质， 能应对客户的抱怨与投诉；能与客户建立良好持久的关系。 3、方法能力 具有自主学习能力；具有探索研究的精神；具有独立制定计划并按计划实施。 三、实施建议 （一）教材编写建议 （1）打破传统的教材学科体系，以本课程标准为依据来编写教材。 （2 ）教材编写以行动导向为原则，以便体现学生的主动地位，突出教师指导作用。 （3 ） 以工作流程为主线，以工作任务为核心。 （4 ）结合工作情景，科学合理设计工作任务。工作任务难易适中，学生可操作性强，学生 能通过知识链接内容的学习，自主完成工作任务。 。 1欢迎下载 精品文档 （5 ）知识链接内容应满足汽车维修业务接待岗位对知识的需求，并为学生完成工作任务提 供咨询资料。 （6 ）教材的表现形式应直观、生动，将汽车维修业务接待工作一线相关表格、合同、票据 直接呈现给学生，并成为学生