物业管理常规服务内容标准.pdf

精品文档 物业管理常规服务内容标准 1、 物业服务中心 服务内容 服务标准 微笑服务， 热情接待，认真听取，耐心解释， 礼貌待 人，不得因任何原因和顾客发生争执， 受理投诉后及 受理顾客咨询、投诉 时与相关部门联系协调处理， 并做好个跟踪、 回访并 将过程记录整理归档。对服务质量进行定期统计分 析。 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规 为顾客办理装修手续、各类 定，耐心解释住户提出的疑问， 工作中服务周到， 收 证卡业主的资料存档保管安 费合理， 安排及时， 并做好各项原始记录， 信息和统 排与业主相关的通知发放 计数据的传递，不得出现遗漏和误报。 协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、 根据住户要求，统筹协调各 仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、 部门为住户提供有偿服务 回访记录。 打印、复印、传真、快递、 服务高效、快速、热情、周到 机票预订电子邮件等 客 户 负责对外的接待工作统筹办 有较强的亲和力和组织协调能力；组织召开工作例 服 公室的全面管理 会，认真领会和贯彻执行有关规定。 务 工 作 对文档按公司统一标准进行分类管理， 注重原始资料 档案管理 和外部信息的收集。 及时办理员工的转正、定级、升级、 离职工作，加强 人事管理 与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活 动。 每半年进行一次意见调查，对发现的问题及时反映； 定期走访住户，进行住户意 对收到的意见和建议进行分析和回复并积极安排整 见调查 改。 受理住户费用收取情况咨询 热情接待，耐心解说。 受理住户费用和代收代缴费 认真仔细，不出差错。