信息化办公设备维护项目(外包)要求.pdf

精品文档 信息化办公设备维护项目（外包）要求 1、日常服务范围与内容 服务范围 ：XXX局所属办公的当前和合同期内新购的计算机、打印机、电话机等 办公设备及机房服务器系统设备进行现场日常维护、维修服务； 并协助检验检 疫局信息中心人员对业务系统的更新和维护， 对会议投影技术支持及视频会议进 行管理，对耗材进行分发管理，局域网内网配置及网络设备的维护维修。 服务内容 ：XXX 局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下 : 计算机 及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养，除尘，系统维护、内网及网络设 备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统 应用软件安装配置调试、 操作系统及业务系统应用软件的升级维护、 系统文件数 据备份与恢复、 实施病毒防范和网络安全保障措施、 负责网络配线间的线路和设 备端口的维护、 业务系统应用软件使用指导， 对会议投影技术支持及视频会议进 行管理，对耗材进行分发管理等。 2、软件实施和维护服务要求 2.1 维护服务规范 1、服务技术人员安排 为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行， 并能及时得到良 好的维护服务；供方要提供 1 人常驻客户方 （湖州检验检疫局）；客户方负 责提供日常维修场所，用于开展维修维护工作。服 务 技 术 人员必须听从项 目经理或客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。 2、服务技术人员协调 服务技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工 作及时完成不得无故拖延，工作期间不随意停关通讯设备。 。 1欢迎下载 精品文档 3、现场维护服务细则 （1）、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系电话、科室、报 修时间、故障现象等等，现场服务时首先整理检查日常携带的维护工具、系 统软件工具和计算机维护信息反馈表 ；及时联系报障用户确定上门服务时 间，联系和维护时要注意礼貌用语。 （2）、维护服务过程中服务技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修 工 具 等 物 品注 意 轻 拿 轻 放 ， 摆 放 物 品要 有 序 。 碰 到 复 杂 问 题 ， 首 先 整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障。 （3）、规 范 计 算 机 维护 信 息 反 馈 表的 填 写， 在 维 护 完 成后 正 确填 写 反 馈 单上的各项内容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才 视为完成维护工作。 （4）、在 维 修 过 程 中要 更 换 配 件 的， 须 经服 务 单 位 相 关负 责 人核 实 同意 后方可进行维修更换。 在领用配件时要遵守相关服务单位仓库管理制 度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。 （5）、新 机 安 装 要 严格 做 好 基 本 信息 的 登记 工 作 ，换 下的 旧机及 时 送 回 仓库办理手续。 （6）、定期的巡检工作要认真开展， 内容包括认真核对机器设备、 日常软件整理 和补丁升级、病毒检查反馈等，并填好巡查记录。 （7）、与用户交谈时， 严禁使用不文明语言， 应积极协助客户解决问题， 严禁推卸责任，说“我不清楚，不知道” 等。 （8）、服务技术人员遇到不能解决