美冰箱销售技巧培训主讲段魏情.ppt

美的冰箱导购员销售技巧培训 第一部分:迎接客户 第二部分:探寻需求 第三部分:出色的产品介绍 第四部分:有效促成  第一:如何迎接客户 用敏锐的眼睛观察客户 客户行为模式红绿灯 用客户喜欢的方式接近他(她)们  找出谁是真正的买手 (决策者/影响者 女性: 追求时髦,注重外观 重品牌,好攀比 自尊心强,对价格敏感 男性: 购买行为果断,迅速 理智,购买目的性强男性 注重实用方面  客户行为模式的红绿灯 红灯时:(没有购买需求的客户) 客户行为 销售行为 行走缓慢,东张西望 不适合呼,让顾客自己看 因为当客户的目光还没停留在那一款冰箱上时,你还不了解顾客的需求,热情的 接待与专业的接受给客户以压力感,红灯时应该让顾客自己多看一看,从她的目 光中分析其需求  客户行为模式红绿灯 黄灯时:(有购买感觉) 客户行为 销售行为 行走缓慢,有针对性 友好的打招呼(表明了解顾客的存 在)不要询问顾客的需求 的环顾专柜上冰箱 让顾客随意看商品,同时进一步跟进,友好的打交道,让顾客知道我们 解她们的存在,等待绿灯的亮起