[59-021] 深圳市中海物业华侨海景城东方之珠物业管理顾问方案.doc

华侨海景城 东方之珠 物业管理顾问方案 深圳市中海物业管理有限公司 二零零二年六月 华侨海景城暨东方之珠 物业管理顾问方案 目录 上篇 公司综合介绍 第一部分 公司情况简介 企业介绍 企业文化 企业发展 企业优势 第二部分 公司营业执照 第三部分 公司资质证书 下篇 物业管理顾问方案 第一部分 顾问方式概述及顾问期限确定 第二部分 顾问管理工作范围 第三部分 顾问管理工作内容 第四部分 顾问管理目标 第五部分 顾问管理设想 第六部分 顾问费用 郑 重 申 明 为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业管理顾问工作模式，我们特此编写了《华侨海景城暨东方之珠项目物业管理顾问方案》。 以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上两项目物业管理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。 特此申明！ 深圳市中海物业管理有限公司 2002年 6 月  第 一 部 分 公 司 情 况 简 介 第一部分 公司情况简介 企业介绍 深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业”）是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团旗下，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国大陆的实际国情，探索出具有中国特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。 多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。 随着中海物业在行业内地位的日益显著和中海物业管理模式的日益完善，并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求，中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人的成绩外，更已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、东莞……等全国各大城市。中海物业以提高中国物业管理行业整体素质为己任，以完美、科学的专业物业管理与服务来推动中国现代城市文明的进程。 中海物业在全国多个大城市管理的写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业90余处，逾一千三百多万平方米，成为物业管理行业的中国之最；已经建成国家优秀示范小区（大厦）14个，占全国国优总数的3.5%，为国内同业拥有国优最多；1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量标准体系认证；1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证……中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故，中海物业倡导的管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志”为核心内容的品牌风格。 在长期的物业管理实践中，中海物业管理模式逐渐形成，中海物业的名牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。  企业文化 中海对业主的承诺：“让您和您的子孙后代永远满意。” 中海的工作宗旨：“业主至上，服务第一。” 中海的工作精神：“严格苛求，自觉奉献。” 中海的质量方针：“为业主及物业使用人提供安全、清洁、 优美、 舒适，方便的生活和工作环境。” 团队精神：所有员工都要有“我的中海物业、中海物业的我”的归属感、责任感和集体荣誉感，实行首问负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。 全程营销：所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。 经营理念：品牌、