职场沟通和工作汇报技巧提升秘籍.pptVIP

31 第一步 事先准备 确定目标 设定底线 制定沟通计划 对可能情况 做沙盘推演 彻底了解沟 通对象 我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。 列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。 明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。 在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。 32 第二步 确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认 要用心和脑去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。 通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。 当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。 33 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 在对方讲话时， 不时的点头、微 笑鼓励对方继续， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。 当你没有听清楚 的时候，要及时 提问， 将对方的话，换成 你的理解方式说给 对方，在心理学上 这叫初层同理心。 归纳总结 表达感受 如：“不错”、 “我也是这样认为 的”等。 如：“非常好， 我也是这样认为 的”等。 34 问题的两种类型 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了，或