电信专业服务竞争分析.doc

电信专业服务竞争分析 目前在电信行业IT专业服务中，集成和开发服务已经处于稳定的发展时期，而IT咨询服务和IT管理外包服务仍然处于预期不断被夸大的增长期。主要原因如下：面向电信行业的IT咨询厂商和IT外包服务厂商数量较少，而且以国外厂商为主，而国内厂商通常是提供集成和开发服务，并且在达到一定运营规模之后才逐步跨入到这两个服务领域；国内领先的集成和开发厂商不断介入到IT咨询和IT管理外包领域，如神州数码和亚信科技等。 　　专业服务呈四大成长特征 　　未来4年当中电信行业的IT专业服务将同步增长，年均复合增长率分别是：IT咨询服务28.6%、集成和开发服务28%、IT管理外包服务27.8%。IT专业服务未来4年当中主要的成长特征如下： 　　在未来的四年当中，IT咨询服务和IT管理外包服务均不会发生跳跃式增长，而3G和NGN网络的商用最大的受益者首先是电信设备厂商，其次是电信行业的集成和开发厂商。电信行业的投资向来以电信设备投资为主，而3G和NGN商用也不会例外。而在大规模的设备部署就位之后，相应的IT应用系统投资则会接踵而 至。IT咨询服务通常穿插于网络设备投资和IT应用系统投资之间，而IT管理外包服务的需求启动则通常要等到网络和IT应用系统部署就位之后。 　　电信行业IT专业服务的市场格局以集成和开发服务为主导的局面将至少维持到2008年，而IT运营管理外包服务最有可能打破目前的专业服务市场格局，即运营商在经过几年的3G和NGN网络建设以及运营商运维管理流程的进一步完善，运营商网络运维服务则有望大规模外包。 　　IT咨询服务虽然在IT专业服务当中不会占据主导市场地位，仍将对其他两项专业服务起到重要"发动机"的作用。IT咨询服务在运营商新业务层出不穷的未来仍然会伴随于运营商网络和IT系统规划、业务流程重组与流程制定以及IT系统的实施。 　　IT咨询服务和管理外包服务将是未来国内集成和开发厂商切入的主要领域，主要进入障碍在于：一方面，众多国内厂商缺乏规范的IT专业服务管理流程；另一方面，国内厂商普遍缺乏有标杆作用的成功案例和经验，面临着国外领先厂商的激烈竞争时往往缺乏竞争力。 　　集成和开发服务：3G前后需求各有不同 　　3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统。以新电信为例，原中国电信实施了几年的"97工程"是运营支撑系统的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。 　　由于3G商用前景一片明朗，固网运营商获得3G牌照后会介入移动业务，固网运营商将移动语音和数据业务整合到现有的运营支撑系统的难度将非常大。新电信完全没有必要在现有低起点的运营支撑系统上升级，而比较合理的作法是等到3G商用后重建全新的业务支撑系统。 　　3G商用之后，固网运营商新业务不断增多，运营商将通过组建控股子公司的方式成立集成和开发公司服务于运营商平台系统的开发和管理工作。? 　　未来的固网运营商经营3G业务之后将会提供丰富的数据增值服务，而类似于目前中国移动通过成立卓望公司来开发和管理MISC系统并对增值服务商进行管理的模式，非常有可能被其他运营商沿袭。另外，运营商通过成立控股子公司的方式还可以分流目前庞大的系统开发人员，利用控股公司创造更大的价值，如服务于其他运营商或拓展电信以外的行业集成和开发服务。 　　固网运营商成立集成开发子公司并不会直接影响到电信行业内的其他集成开发厂商的市场地位：一方面因为运营商成立的子公司所能提供的解决方案领域有限，运营商认为必须牢固控制的核心业务管理平台由子公司开发和管理；另一方面，由于电信行业的IT系统开发需求种类繁多，而运营商各省子公司IT应用系统需求非常不同，各省子公司的IT采购政策也具有较强的独立性，因而许多集成和开发的机会仍然会留给电信行业内的其他集成开发厂商。 　　对移动运营商来说，联通的运营支撑系统在全国范围内的完成率相对于移动较低，因而联通近期仍然会把建设运营支撑系统作为工作重点。3G商用后联通将逐渐升级运营支撑系统，以便将3G业务整合到运营支撑系统当中。联通的运营支撑系统建设时间比中国移动要晚，设计起点较高，为未来新业务预留接口，而3G商用之后联通则必然要整合3G相关的语音和数据业务。 　　由于中国移动的运营支撑系统在运营商当中的建设情况最好，中国移动在3G商用后与联通面临同样的问题，即将新业务整合到运营支撑系统当中，而未来将持续对更高端的业务分析系统(如CRM和BI)进行投入。 　　咨询服务：认同度大大提高 　　对固网运营商来说，一方面3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统，这将直接为IT咨询厂商带来前期的业务流程重组和IT规划咨询以及IT实施咨询机会。3G商用之后固网运营