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营业厅大客户服务规范
目的
大客户（即VIP客户）。具有较大的社会影响力或经济消费实力，大客户服务是营业厅工作的重要内容之一。
适用范围
所有自办营业厅
大客户服务规范
一、营业厅均需设“大客户接待室”或“大客户服务台席”
“大客户接待室”或“大客户服务台席”专门用于接待贵宾卡以上的客户区域。
大客户办理业务等待时间不得超过《品牌客户标准1.0版》中的等待时限。
服务原则是：先到先服务。
二、“大客户接待室”服务环境要求：
大客户接待室应设有沙发、茶几、饮水机、饮水杯、茶叶、报刊杂志、爱心箱。
三、“大客户接待室”与“大客户服务台席”原则上不受理其他客户的业务。
四、“大客户接待室”与“大客户服务台席”应配备业务能力较强的服务人员。
五、工作流程：
客户接待室在无用户办理业务的时候，营业人员应在接待室门口流动咨询。
客户在出示客户身份后，服务人员引导客户至大客户接待室，请客户坐下。
服务人员应在客户不多的情况下，主动为客户倒水。
详细了解客户的服务需求，为客户解决相关问题。
服务完毕，主动告别。
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