行政秘书综合的技能提升.ppt

行政秘书综合技能提升 高级顾问 Apple. li 百乔罗企业管理咨询(上海)有限公司 课程背景 随着企业管理水平的不断提升,对 政管理人士的专业素质要求也越来越 高,他们在工作中常遇到以下问题,不 清楚行政管理在企业中的定位,不明晰 自己的工作职责与角色定位,或者不知 道如何去管理团队。诸如此类的问题 都是每个高级秘书与助理都要面对的, 如何把握正确路和方向、找到最适当方 法,迅速提升自身职业素养是训练的主 要目的。 百乔罗李玉萍/APle021-516903523 课程目的 本课程专门为董事会或总经办 秘书、行政部门工作人员、部 门经理助理、其他行政文员设 目的是要使学员能够帮助上 提升专业能力,成为上司在 司提升工作效率与品质 工作中的得力助手而设计的, 维护商业形象,取得事业更大 做好办公室的上传下达、做 成功,成为老板的“管家 好领导的左膀右臂和参谋助 百乔罗李玉萍/ Apple Ii021-516903823 第一讲、行政的使命、目的和价值—做管家人 1.职业价值观 新时期办公室工作 1.ARCP权利模型 2企业使命感 临的挑战与机遇 2.行政管理权利矩阵分 2.办公室基本职责分 布 布图 实操演练:办公室工作 3.新时期办公室工作 怎么出彩 的“四个转变 4.提高办公室工作质 量和效率的有效途径 百乔罗李玉萍/ Apple Ii021-516903823 第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 能力素质模型基本概 行政管理人·2、行政管理人员的能力素质要求 员的能力素质要 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 行政管理人员·4,如何与你的上司良好沟通 沟通能力建设 5、公文写作 6、电话沟通的技巧 7、部门内部的沟通 s、企业内部门之间的沟通与协调 百乔罗李玉萍/ Apple Ii021-516903823