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旅客运输组织复习题 旅客运输习题集 第一章 第一节旅客运输的特点和任务 重点掌握：旅客运输的特点 了解：旅客运输的任务和原则 第二节旅客运输系统的构成 掌握：我国旅客运输系统的构成 第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境 （略） 第四节 国外客运发展对我国的启示 （略） 第五节客运交通行为理论 重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素 掌握：客运出行分析的假设条件 了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用 复习题： 一、填空题 1、 旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样， 其研究的基础是微观经济学 论。 2、 旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行 上的需求，安全、迅速、准确、便利地运 送 、 、 、 至目的地，并保证 他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务 3、 铁路运输方式可细分为 铁路、 铁路、 铁路、 路和轻轨等。 TOC \o 1-5 \h \z 4、 交通运输系统按运输对象分为 和 两个子系统。按作用与运距分有 、 与 三部分。按运载工具及方式分，现代交通 运输系统由 、 、 、 和 管道五个系统组成，而现代化旅客运输系 统，则由前面的四种运输方式组成。 5、 公路运输可分为 、 。 二、选择题 1、 旅客运输的服务对象包括（ ） 。 旅客 B. 行李 C. 包裹 D. 邮件 E. 货物 2、 客运站舍的位置宜设在客流易于（） 处，使旅 客便于换乘不同的交通方式。 A.聚集 B.集散 C.分散 D.疏导 3、 中长途旅客运输主要由（） 来承担。 A.公路 B. 铁路 C. 航空 D.水运 4、 旅客在旅行 中有不同的 物质文化生 活需要，如 （ ） 等，旅客运输企业都应该给予满足。 A.饮食 B. 休息 C.照明 D.温度 5、高速铁路是指列车时速在（）公里以上的铁路 运输线 A.200 B.300 C.250 D.350 6、现代交通运输业的基本运输方式包括 （ ） A.铁路 B.公路 C.航空 D.水运 E. 管道 7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵 活的运输方式是（ ）。 A. 公路 B. 水运 C. 铁路 D. 航空 8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的 要求更优于经济性的要求， 最优道路是指（ ）最短路。 A. 地理上的 B. 观念上的 C. 习惯上的 D. 时间上 的 9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（ ）。 A. 出行时间 B. 出行目的 C. 供给属性 D. 需求属 性 E. 外部环境 10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到 （ ）。 A. 安全 B. 迅速 C. 便捷 D. 舒适 E. 经济 F. 顺 利 11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是 （ ）。 A. 旅行目的 B. 旅行方向 C. 旅行时间 D. 旅行条 件 三、名词解释 交通行为理论 四、问答题 1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些 ?举例 说明。 2、旅客运输工作的原则有哪些 ? 3、试述四大客运交通方式的特点和优势？ 4、旅客运输有哪些特点？ 5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。 第二章 第一节 旅客运输产品与质量特性 重点掌握：旅客运输产品的质量特性 掌握：旅客运输产品的概念 第二节 铁路旅客运输服务 重点掌握：旅行服务的特点 掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征 了解：旅行服务的基本内涵 第三节 旅客运输服务质量分析与控制 掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评 价内容 了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、 铁路旅客运输的质量保证 第四节 客运服务标准化 掌握：服务标准化的概念、分类 了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性 第五节 旅客运输工作主要指标 重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算 复习题： 一、填空题 1、客流数量表示客流的 。 2、客流的主要特点是在时间、空间分布的 但从长时间来看， 上是平衡的。 TOC \o 1-5 \h \z 3、 旅行服务产品是以“活动”形式提供的 。 4、 由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称 为 。 它的内涵还包括旅 客 、 、 、 、 。 5 、 旅客运输产品的质量特征 有 、 、 、 、 、 。 6、 是指旅客列车在车底配属站和折返站之 间的平均速度。 7、 旅客运输业的产品就是人在空间的移动即 。 产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次： _ ； ； _ 。 9、影响服务质量的因素有： _____ ； _____ ； 10、 按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为 _； _ _ ； __三种类型。 11、 标准化工作的两个基本术语是 TOC \o 1-5 \h \z 和 。 12、