客户的性格知识讲稿.ppt

客户的性格; 善于随机应变 ;只有了解了客户的性格，才能更好地协调好关系，开展好工作; 特征：想象力丰富、追求完美、遵守规则、爱憎分明、忠诚、投入、理想主义、感情用事、情绪化、敏感、固执己见----- 价值取向：自认为是在做有价值的事情;卓越型-特征;卓越型风格的特点;卓越型-需求和恐惧;与卓越型人相处的窍门;同理心强，善长言语表达，重视沟通交流;人际风格类型表达型-特征;人际风格类型表达型-需求和恐惧;行动型风格的特点;人际风格类型与表达型人相处的窍门; 喜欢精确，重视专业，循规蹈矩，严谨务实;理智型;理智型-特征;理性型风格的特点;理智型人的需求和恐惧;与理智型人相处的窍门;; 特征：随和、乐观、灵活、擅于协调变通、沟通能力强、幽默、不急躁、不拘小节、拖拉、原则性不强、目标易变、主动感不强----- 价值取向：避免冲突、期望和谐;和蔼型-特征;和谐型风格的特点;与和蔼型人相处的窍门