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酒店对客安全的各项制度 酒店对客安全的各项制度 壹．关于店外人员损坏酒店设施之处理方法： 1.壹切车辆进入我店范围，必须服从我店保安人员的管理、指挥； 2.所有车辆不得随意停放或不按秩序停放，违者将受到必要的处理； 3.酒店客人、外来人员均得爱护酒店的壹切设施和财产； 4.损坏酒店设施、财物应做出赔偿； 5 ．如有损坏酒店设施、财物的，必须方案大堂副理，由大堂副理处理； 6 ．保安人员对损坏酒店设施财务的情况进行详细，记录，由当事人签名，协同值班 经理得理赔偿事宜； 7 ．对损坏酒店设施、财物的当事人不服从赔偿损失的，应采取相应措施，有权扣押 证件、责令赔偿； 8 ．大堂副理根据损坏设施、财物程序，作出赔偿的方案，报总经理办公室存档，款 额交财务部，若有需要，且出保险索赔通知单交财务部。 二、客房门未关之处理程序： 1 ．如果是白天且客人不于房间里，大堂副理将偕同保安员或楼层服务员上楼将房门 关好，且留言通知客人，请客人回来后检查物品是否有丢失； 2 ．如果发生于晚上且客人于房间休息，大堂副理将同保安员或楼层服务员壹起上楼， 先轻敲门，如客人已熟睡，即将房门轻轻关闭，且留言告知客人。留言必须注明发 现该情况之时间。之上处理过程事后均需记录于大堂副理日志上。 三、停电之处理程序： 1 ．事先未接到停电通知： 1）如遇到紧急停电，立即通知办公室将电脑关闭。 2）确保所有保安均到岗位。 3）于必要的情况下，同工程部人员壹起协助疏散被困于电梯中的客人。 4）同工程部人员壹同检查厨房雪柜、雪库等，且迅速采取必要之措施。 5）检查所有电部位，是否受到突然停电的影响。 2 ．事先接到通知之停电: 1）提前再次确认停电时间。 2）事先提醒有关部门做好停电准备。 3）检查以下几项工作： 确保电梯均停于壹楼 关闭办公室电脑 当值保安部员工到岗位 工程部人员做好处理意外事件之准备 4）停电之后，必须立即同工程部人员壹同检查雪柜、雪库等，且迅速采取必要措 施，检查所有用电部位是否受到停电的影响。 四、客人财报失事件的处理程序： 1 ．当接到客人于酒店范围内，特别是于客房内丢失财物的方案时，有关部门应立即 通知大堂副理和保安主任前往现场共同了解和调查； 2 ．于有关部门主管的协助下，大堂副理和保安主任应向失主详细了解情况，且取得事 件的每壹个细节； 3 ．大堂副理和保安主任应尝试协助客人寻回失物，尤其是于客房内丢失物品时，应以 有礼貌及相助的态度启发和提醒客人回忆最近的活动或再次检查行李，或于客人于 场的情况下，协助客人于客房内寻找； 4 ．对客人方案于客房内丢失的财物，如暂无法寻回，客人要求进行调查，保安主任应 请其写壹份 “客人失物初步方案表”，且要求客人签署；此表主要供保安部使用， 保安部经理或主任应按表上提供的资料进行进壹步的分析和调查； 5 ．对酒店公众场所丢失的财物，本不属酒店的责任，但如个别客人坚决要进行调查， 此表同样适用； 如客人要求壹定要向公安机关报案，保安主任应安排壹名保安员陪同客人前往派出所，对某 些较大的失窃案件，必须保留现场且由保安部经理及酒店行政人员决定方案公安机关前来处 理。根据案情调查的需要，上述表格将作为辅助资料提供给有关方面； 6 ．如客人于客房内丢失的财物牵涉到较大的数目时，大堂副理应及时填壹份“保险索 赔通知书”，连同壹切有关资料呈送财务总监； 7 ．大堂副理及保安主任均需将此类大小事件记录于每日工作日志上，必要时向上壹级 呈递详细的书面方案； 8 ．此类事件或案件已有了结果时，大堂副理应及时通知失主，且将最终处理结果记录 于案。 五、GRO 处理贵重物品存放管理程序： 1 ．设立客人贵重物品存放登记本； 2 ．总台（或GRO 、大堂副理）于接到需移交给客人的贵重物品，如：机票、证件、 重要信件等，应留言给客人，且将物品交于大堂副理或GRO ，由大堂副理或GRO 登记于记录本上，且存入保险箱； 3 ．对于其他部门移交的客人遗留之贵重物品，双方清点后，大堂副理或GRO 需登 记于贵重物品存放之登记本上，同时于 LOGBOOK 上作好记录； 4 ．因特殊原因，大堂副理需暂时保管客人证件时，亦应先登记于记录本上，且