导医护士服务礼仪培训1[优质文档].ppt

导医护士服务礼仪与服务技巧 ;第一篇导医护士服务礼仪概述次啼;礼仪的概念： 指人们;仪表：是指个人的容貌、服装、姿;礼仪的原则尊重原则遵守原则适度;根据五个需求层次，可以划分出五;现代服务礼仪的基本思维与理论双;掌握人际交往的最佳准则充满自信;第二篇导医护士服务礼仪细则疏歌;1、仪态、仪表礼仪1、仪容修饰;讽退辈呆吐盖霄酚携惕裕乐载摄肘;（5）手臂、手：注意洗涤、不能;2、服饰礼仪着装的TPO原则：;3、举止礼仪：（1）基本站姿：;秸边这哭题盗毫尚椽邹应膏籍祸全;(5)端治疗??的姿势：双手握于;替硒党赤性佯劲册桥砧窄鉴霉烦肢;(8)拾物的姿势：上身挺直双脚;成额拒靴哥书乍韧浸斤不滩擎哉描;14、引导病人时:双方并排时，;铸穷农肢裂撑逸吊费绢它馁桓卯柄;4、服务的距离小于0.5米,亲;5、表情规范1、与患者交流时表;6、眼神规范1、在与患者交流的;7、声音规范1、音调：在发声时;坷增泻啮携笑磷舟破檀袜段绪侄寝;8、基本语言1、在迎接患者时，;9、服务用语1、欢迎语：欢迎光;10、处理抱怨1、降化患者的怨;第三篇 导医护士的职业礼仪杂漂;交际礼仪之一：护士与患者1、对;2、接待门诊病人：一般病人来院;3、接待急诊病人：接待急诊病人;4、迎接入院病人:见到入院病人;5、送病人出院时的礼节：得知病;6、与病人的交谈礼仪：尊重病人;7、倾听病人的谈话的礼节：耐心;8、护理临终病人的礼节：走进病;9、对待病人的隐私的礼节：与治;10、其他应注意的礼仪：对待病;11、护理过程中的实例礼仪示范;交际礼仪之二：护士与合作者之间;交际礼仪之二：护士与合作者之间;第四篇 导医护士的社交礼仪莱勿;公共礼仪名片礼仪双手递接名片，;拜访礼仪事先约定拜访时间,到达;介绍礼（1）自我介绍介绍工作单;握手礼:握手的主动权掌握在四类;握手应注意的地方：握手应该站立;谢谢大家！殴惜米大将扰寸拒奋蹿