题型和分值分布.pptVIP

※写实法※ 1.工作日志法：由任职者操刀 有一定的标准格式，详细记录细节。包括客观和主管感受。适用于对高水平、复杂工作的分析。经济有效。 对分析人员的能力要求较高。 2.主管人员分析法：由任职者的直接主管来记录 注意：避免主观偏见。 现实：结合日志法和主管人员分析法，是最合理的。 参与法 亲身体验，亲身实践. 有时受各种条件限制和制约。 二、调查访谈法 专题访谈（头脑风暴） 问卷调查：是非法、选择法、等级排列法、计分法； 胜任特征法：绩效优异者，绩效普通者，两组对比 三、理论推导法 四、典型分析法（比尔盖茨、洛克菲勒等案例） 五、培训目标分析法 六、历史概括法 七、文献查阅法 八、覆盖筛选法 第四节 测评标准体系建构的步骤 一、明确测评的客体与目的 二、确定测评的项目或参考因素 三、确定测评标准体系的结构 四、筛选与表述测评指标 五、确定测评指标权重：特尔斐法、层次分析法、多元分析法、主观经验法 六、规定测评指标的计量方法：客观性测评指标 主观性的测评指标：分点赋分法、分段赋分法、连续赋分法、计分赋分法 七、试测并完善测评标准体系 第五节 测评标准体系建构的案例 一、个性理论设计指标模式 二、德能勤绩指标模式 三、智能结构指标模式 四、日本企业人员测评指标模式 工作成绩评价、工作能力评价、工作态度评价 工作的适应性评价 五、传统美国企业人员测评指标模式 六、公共管理人员测评指标模式 保险推销员自我效能感量表的建构 一、前言 在人们的日常生活中，不可避免地会面对许多问题，作出各种各样的决定，接受四面八方的挑战。相对于其他许多职业，推销员很可能面对更多的挑战、挫折。一倍业内人士说：“按照一般规律，一个推销员平均访问六家客户，只有一家会产生投保意向；在六位有投保意向的客户中，往往只有一家最后真正付诸行动。”在这种情况下，一个推销员能否承受高频率的挫折、在被拒绝的情况下能否坚持下去，能否以有效方式继续展开工作将决定其工作的成败。因此，保险推销员更需要具备高自我效能感的心理品质，才能胜任推销工作。为了满足保险公司对保险推销员的选拔和培训需要，我们研制开发了适用于我国的保险推销员自我效能感量表。 二、测量题目的收集与编制 由于自我效能感测量的特殊性，班杜拉专门写了一篇有关的文章《自我效能感量表建构指南》。文中对怎么样编制自我效能感量表进行了详细的讨论和说明。本研究中推销员的自我效能感量表的编制，就是依据其中所述原则进行的。针对特定情境将各方面的技能有机地结合的素质，正是自我效能感的重要标志。 据此，本研究通过以下方法收集有关保险推销员的工作行为信息。 1．阅读并分析大量有关推销员的各类书籍和资料，从文献中收集信息。收集到指标X个 2．与保险推销员进行座谈（27人）。收集到指标X个 3．与保险公司部门主管（过去从事过较长时间的保险推销业务，并有很好的绩效记录）进行座谈（8人）。收集到指标X个 4、对保险推销员进行开放式调查（提取更多项目），调查的题目是： （1）“在你的展业过程中，一定遇到许多方面的典型情境或情况。请你尽可能详细地将他们列举出来。” （2）“在你的展业过程中，一定会遇到各方面大大小小的困难或障碍。请你尽可能详细地列举出来。” （3）“你在展业过程中，为取得更好的业绩，都会做哪些事，完成哪些行为或活动？请详细列举出来。” 通过以上调查和分析，将保险推销员在展业（即推销）过程中影响其绩效，并具有不同程度困难的情境性行为、活动编制成65个题目，在此基础上形成初步的自我效能感问卷。 用于预备性测试的指导语为： “请想象在你日后的展业过程中，遇到以下情况时，你能做得如何好？换句话说，在进行或完成以下行为、活动、任务时，你自认为你的处理能力在哪个等级上？请在所选定的等级上划钩。1表示几乎做不到；8表示能做得非常好。” 问卷题目基本包含了展业的全过程（推销前的准备、推销中呈现、以及推销后的总结），如“当你面对一个新客户时，迅速弄清他的收入状况”；“被客户拒绝时，能及时调节自己，使低落的情绪很快恢复平静”；“疲劳时能坚持完成预定任务”等等。 三、预备性测试与分析 被试：预备性测试的被试是平安保险公司北京分公司两个分区的536名业务员，收回有效问卷410份。 结果：用SPSS对数据进行因素分析。首先，对因子矩阵进行分析发现，共有九个因子，一些项目在不同的因子上有着十分接近的负荷，这表明该项目对不同因子的区分度很小，所以予以剔除。其次，考虑到量表编制的简洁性原则，对原有各因子项目进行增删，每个因子保留四个项目，计9个因子36个项目。 四、正式量表的建构 工具：使用预试后筛选出的36个项目组成问卷。 样本：由中国人民保险公司北京分公司及泰康保险公司共343名业务员组成，收回有效问卷300份。 结果：对数据进