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(KM 知识管理)知识管理之
企业情报系列 doc39
知识管理之——企业情报系列
1 什么是情报?
情报在学术上其实并没有什么明确的定义,可能这就是学术界的一个
特点来的,没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中,所提出
的情报定义大都与信息知识有关。如情报是“被人们所利用的信息”
、“被人们感受并可交流的信息”;情报是“为了解决一个特定问题
所需要的知识” 、“借助语言、符号在载体上传递的知识”等。仔细
的分析一下,对情报概念的定义分成两派—— “信息派”和“知识派
” 。笔者认为,“信息派”的定义包括的面比较宽,而“知识派”的
定义包括的面比较窄。笔者基本赞同“信息派”的观点,认为取某一
特定对象所需要的信息,叫做这一特定对象的情报”是比较恰当的。
不同部门、单位或个人所需要的信息,就成为不同部门单位或个人的
情报。也就是说,不同的情报对应于不同的用户。例如,科技部门所
需要的信息称为科技信息或科技情报;政治部门所需的信息称为政治
情报,还有军事情报、经济情报等。
这样的话,就又要提到一个信息的概念问题,1948年,信息论的
奠基人之一仙农(Shanon美国数学家)第一个以信息公式的方
式定义“信息是熵的减少”,这里用到的“熵”是不确定性的度量。
仙农的信息定义实际上是说,信息是“用来消除不确定的东西”。从
产生信息的客体来定义信息,认为事物的特征通过一定的媒介或传递
形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特征的
信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。所以,信息是事物本质
、特征、运动规律的反映。不同的事物有不同的本质、特征、运动规
律,人们就是通过事物发出的信息来认识该事物,或区别于其它事物。
有人则强调信息与通信的关系,并且进一步形成了三类看法:“技术
信息” ,认为信息是物质属性的反映,例如事物运动的状态与方式等
。“语义信息”,认为信息是人们适应外部世界,并同外部进行内容
交换的标记,例如各种知识与技能等。“价值信息” ,认为信息是具
有价值性,有效性,经济性及其他特性的知识,例如各种情报等。
这样就出现了三个概念,信息、情报和知识的关系:为了弄清三者关
系,可以把信息分为知识性信息和非知识性信息,即把知识包含在信
息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来,
信息知识性信息→情报
非知识性信息→
从上面的示意图中,我们可以清楚的看到情报所处的位置。而我们现
在最关注的竞争情报(CompetitiveIntelligence ,简称CI )也只是
情报中的一个部分,一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切
有关竞争对手和竞争环境的情报,诸如原料的生产地和价格、技术设
备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外,还包括环
境要素,诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包
括相关的情报活动。情报一般来说有三个基本属性:知识性、传递性
和效用性是情报的三个基本属性
1)情报的知识性
人们在生产和生活活动中,通过各种媒介手段,随时都在接收、传递
和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需要的情
报。情报的本质是知识,可以说,没有一定的知识内容,就不能成为
情报。
2)情报的传递性
情报的传递性是说知识要变成情报,还必须经过传递。人的脑海中或
任何文献上无论贮存或记载着多少丰富的知识,如果不进行传递交流
,人们无法知道其是否存在,不能利用它,就不能成为情报。情报的
传递性表明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。这种物
质形式可以是声波、电波、印刷物或网络,其中传统最主要的是以印
刷物等形式出现的文献,现在网络中知识的传播也占了很大的份额。
3)情报的效用性
可传递的知识也不都是情报,只有那些能满足特定要求的可传递的知
识才可称之为情报。例如,每天通过广播传递的大量信息,是典型的
传递着的知识。但对大多数人来说,这些广播内容只是消息,并没有
产生实际的影响,而只有少数人利用广播的内容来研究市场的信息和
其他情况,对这部分人来讲称之为情报。
这样来说,情报其实就是有知识性、传递性和效用性这三个基本属性
的信息。
2 :竞争情报基础
现在在情报届比较热的一个方向就是企业竞争情报,因为它离使用者
最近也最容易为人熟知,现在就聊聊企业竞争情报这方面的一点东西
。
竞争情报的基本定义
竞争情报的基本定义是:一个地区或企业为了取得市场竞争优势,对
竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究,结合本地区或企业进行量
化分析对比,由此得出提高竞争力的策略和方法。
由此可见,竞争情报包括三要素,即:
(1)本
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