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售后服务 广告培训某品牌服务 手册 目 录 第 1 章 服务概论1 1.1 服务理念1 1.2 服务精神1 1.3 “最佳”目标1 1.4 服务笺言2 1.5 正确理解服务事业2 1.5.1 何谓真正的服务？2 1.5.2 五大领域性的服务2 第 2 章 服务标准4 2.1 营业员4 2.1.1 总则4 2.1.2 仪表标准5 2.1.3 电话礼仪7 2.1.4 服务顾客7 2.1.5 恭候顾客8 2.1.6 保持服务形象8 2.1.7 微笑服务9 2.1.8 饰物佩戴9 2.1.9 着装标准11 2.1.10 工作用品佩戴12 2.1.11 日常用品使用14 2.1.12 服务用语16 2.2 收银员28 2.2.1 服务用语28 2.2.2 禁忌行为29 2.3 销售阶段29 2.3.1 迎宾阶段29 2.3.2 款式介绍30 2.3.3 展示款式31 2