质量意识培训教材高层用参考资料.ppt

体系部 & 陶奋强 质量意识 &APQP 2018 年 1 月 1 2020/4/8 01 质量典型案例 质量 & 质量意识基本概念 02 如何做好产品质量 03 质量相关工具分享 04 目 录 2 2020/4/8 引言 质量的要求 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2 、你终于有一次跳伞机会，但是再也没有机会尝试其它任何东西 ---- 因为降落伞打不开！ 3 、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，是半边翅膀 ! 4 、如果我告诉你，游乐园的过山车安全系数 99% ---- 你还敢去坐吗？ 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 ---- 3 2020/4/8 1 质量典型案例 4 2020/4/8 一、质量典型案例 1 5 2020/4/8 一、质量典型案例 2 CGS080B01-THN-R 生产质量事故： 1 ： CGS080B01-THN-R 转东莞生产，生产过程中因无样品、文件以及生产注意事项，导致封 PIN 胶涂布不符合，背面保护膜贴 附位置不符合，三次返工。 无文件样品组织生产。 2 ：首次量产产品，未组织小批量验证。 没有测试手段即生产。 2 ：经评审确认返工方案，在执行时未按评审方案执行，导致返工无效。 未经批准临时变更。 3 ：批量返工方案，未组织小批量验证即导入全部实施，导致批量再次返工。 方案没有验证即批量。 无样品文件：封胶不良 无样品文件：双面胶贴附不良 临时返工方案：可靠性风险 6 2020/4/8 一、质量典型案例 - 数据 7 2020/4/8 2 质量与质量意识基本概念 8 2020/4/8 ? 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（ Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------ 质量是制造出来的﹐ 而非检验出来的 二﹑朱兰 (Joseph Juran) 质量是一种适用性 ﹒(FITNESS OF USE) – ---- 产品使用期间﹐要满足使用者需要 . 三﹑费根堡姆 (Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 . ------- 首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ ------- 以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比 (Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ ------- 质量就是合乎要求﹐零缺陷﹒ 9 2020/4/8 ? 标准定义 : ISO9000 对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 AVD 管理方针： 以质量求生存 以管理求效益 以服务求发展 以实际行动推动环保 10 2020/4/8 ? 什么是质量意识 善于总结 & 持 续改进 对产品的熟悉 程度 对异常的敏感 程度 如何做好质量： 质量意识是人员对质量的一种感知度。 它和制度的区别就在于： 1. 质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错。 2. 制度是使想犯错的人不敢犯错。 质量的提升是教育问题，制度的问题。 品管大师朱兰博士说过： 质量 ，始于教育，终于教育。 11 2020/4/8 ? 为什么要重视质量 1. 我们公司合格率 85%-95% 已经很不错了，为什么要求 100% ？ 假设某产品生产完成需要 7 道工序（以下字母代表员工 ） A →B→C→D→E→F→G车间流水 线 2. 投入 100 套合格物料，按每道工序的质量合格率 95% 计 算： 最终合格品数＝ 100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95% ＝ 69 件 3. 投入 100 套合格物料，按每道工序的质量合格率 85% 计 算： 最终合格品数＝ 100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85% ＝ 32 件 因此我们每一道工序做到 100% 合格，才能保证 100 套物料产出 100 套合格的产品！！！ 公司亏损 公司关门 12 2020/4/8 产品质 量提升 质量 ---- 利润之源 ? 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来 说都是 至关重要的，利润是企业生存的 基础。 ? 提高质量，可以增加产品售价、降低质量成 本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加 薪。 ? 为什么要重视质量 公司盈利 个人升职加薪 13 2020/4/8 3 如何做好产品质量 14 2020/4/8 ? 做好“三不”原则 三不原则 不制造不良品 指在每个工序中，都要按 规定制造出符合规格 / 要求 的产品、服务。 不流出不良品 指在各工序进行自检和互检 ， 防止不良品的流出。 不接受不良品 指在每个工序前，都要拒绝接 受前一流程的不良品（建立下