电信移动业务新入网用户质量剖析成果汇报精选.ppt

上海电信 移动业务新入网用户质量分析 成果汇报 5 。q±围电 2013午5月,上海 明情 目录 综述 2845 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 分析结果展示 问题与探讨 下一步工作 目录 1 综述 PRca 综述 2008年12月1日上海电信正式接手原联通cDMA移动业务以来,从营销宜传、市场运营、用 户服务、∏T支撑方面做了大量的工作,CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时,由于时间紧、任务重,目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题 当前取得的成果: 新用户增速快,出账应收未得到相应 存在问题〉体现,即增量: 新发展用户数旱爆炸式增长 新用户活跃程度偏低,价值潜力低; 态势(非智能网山11月的3万 ·部分代理商钻政策空子,出现套机套 户新增,跃升到12月的14万 卡骗取佣金等行为 户新增) ·号码资源、终端资源、市场资源有效 网用户稳步增长 利用率不足 “天翼”品牌强势推广,认 知度提高很快 需求 有必要对新入网用户进行质量分析 渠道整合和利用全面展开 加强新用户风险预防,加强渠道管挡 效果显著 完善现有营销政策,更充分有效利用 市场和企业资源 综述 新用户质量问题原因探究 根据移动业务行业相关经验,新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面 成:佣金偏高、激活赠款偏高,导致部门门店、部分号 产生非正常用户入网 舌、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金 网络质量在部分区域较差,或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网,或者服务 配套达不到用户预期,S乱扣费,用户购买后放弃使用 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大,为了完成政策任务,拼命发展 不顾质量或者弄虚作假 短期流动性;用户短期流动,买卡后即离开或者其他偶然因素等 其他运营商促销力度强于我部,导致岀现大量跳蚤用户 Prca