物业小区巡查和装修管理培训精选文档.ppt

1 小区巡查及装修 管理培训课程 付泽涛 2 一、日常工作中安全巡查的方法及经验 二、装修过程中应注意的方法和技巧 3 日常工作中安全巡查的方法及经验 4 目的 ? 规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 5 巡查的基本内容 ? 治安隐患的巡查 ? 公共设施设备安全完好状况的巡查 ? 清洁卫生状况的巡查 ? 园林绿化维护状况的巡查 ? 装修管理的巡查 ? 消防管理的巡查 ? 小区内施工管理安全巡查 ? 利用巡查机会与住户沟通 6 利用感官巡查的方法 ? “ 看”、“听”、“摸”、“调查了解” “看” 通过观察未发现楼宇管理服务 中存在的问题 “听”从设施设备运行时的声音判断是 否有故障 “摸”通过用手触摸感觉设施设备的 使用状况 “调查了解”向住户或员工调查楼宇 及公共设施设备的使用状况 7 巡查楼梯间巡查内容 ? 走廊灯、楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态 ? 梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地板砖是否完整无损； ? 消防栓是否标识完好（封条）配件齐全；灭火器是否有漏气或过期；防火门是否处于关闭状态；疏散指示灯是否完好； 疏通道是否堵塞。 ? 卫生状况是否良好。 ? 公共过道上是否有业主堆放杂物或停放车辆。 ? 业主家入户门是否正常关闭，家中是否有异常响动、气味。 8 楼顶检查的内容 ? 检查楼顶门是否能随手打开； ? 检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ? 检查有无违章占用逃生天台现象； ? 检查雨水管是否通畅； ? 检查卫生状况是否良好； ? 检查有无可疑人员（如闲逛）； ? 检查有无在楼顶晾晒衣物的情况 ? 检查电梯机房门是否锁闭，有无异常情况； 9 巡查电梯的基本内容 ? 检查电梯的运行是否平稳， 是否有异常响动； ? 检查安全提示标识、电梯 按钮、风扇、五方通话是 否正常； ? 检查照明及摄像头是否完 好； ? 检查卫生状况是否良好。 ? 注意是否有人员违规操作 的情况（超载、运送散装 材料） ? 电梯内是否有乱写乱画、 张贴小广告的现象。 10 大堂巡查的基本内容 ? 检查各类标识是否完好，提示栏内的内容是 否过期、是否有人插放小广告。 ? 检查照明开关、照明灯是否有缺失、损坏 ? 检查卫生状况，垃圾桶附近有无垃圾堆放 ? 消防器材、设备是否正常 ? 电梯显示屏是否正常 ? 信报箱是否有损坏、存放信报杂乱、无锁。 ? 检查天花板是否完好无损 ? 门禁是否处于关闭状态、门禁系统是否完好 ? 检查是否有可疑人员在大厅逗留 11 公共设施设备巡查 ? 巡查目标：水、电、气、通讯设施、消防系统 ? 检查雕塑、座椅是否完好，是否有安全隐患； ? 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； ? 检查绿地、绿篱、乔灌木是否枯死、霉病现象，是否有土地裸露现象，长势是否良好； ? 检查各消防广播、烟感、喷淋是否完好、掉落等，作好记录并报告工程部； ? 检查地下车库水管是否是否有损坏、漏水 ? 检查各类配电箱标识是否完整、箱门是否关闭、箱体是否牢固。 ? 是否人为破坏以及各点位摄像头等； ? 检查红外报警系统 ? 小区水系附件是否有儿童嬉戏 12 巡查道路、广场、公共集散地 ? 检查设施设备是否完好， 是否有违章占用现象； ? 检查标识、路牌、警示牌 是否完好。 ? 检查各类雨、污水井盖是 否完好，路灯、草坪灯是 否齐全。 ? 检查卫生状况是否完好、 有无杂物堆放。 ? 地面砖是否有起翘的现象。 ? 检查垃圾桶外是否有垃圾 堆放。 ? 检查小区大门、围墙是否 完好。 ? 架空层外墙燃气管道的防 盗刺是否有效。 13 对巡查中发现问题的处理要领 ? 巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；及 时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后填写信息反馈单或报告给部门负责人。 视情况按下列情况处理： ? 属公共设施设备破损丢失的，填写《信息反馈单》处理 ? 属其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门负责人前往处理。巡查中发现的问 题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经服务中心经理同意后可适当延长。 ? 属住户违章造成的问题，应汇报后填写《违规通知单》处理。 ? 对巡查中发现的重大问题，安管部负责人应及时向服务中心经理汇报，由服务中心经理处 理。 14 巡查方法及要求 ? 从上至下逐户巡查； ? 在签到本上签到； ? 发现业户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入业户家中， 更严禁擅自打开业户门锁进入室内。 ? 巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在巡查登记表中，不允许只填 写“正常”两字，要求签字。 15 安全巡查 ? 检查小区内有无异味，有无异常声响。 ? 检查小区各类设备、物品的摆放位置是否造成安全隐患或被他人移动，是否有易燃、易爆物品 堆放。 ? 检查小区周边