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沟通
01沟通知识概述
02沟通问题浅析
03沟通能力提升
Contents
目录
04职场沟通理念
沟通问题浅析
从沟通渠道的角度来分析
从编码的角度来分析
从解码的角度来分析
第二章21从沟通渠道的角度来分析
LOGO
1没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已,了解别人
现他
的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失
就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后
果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的,
舍沟通不畅
第二章21从沟通渠道的角度来分析
LOGO
1没有主动去开启沟通渠道
案例:恒大公司内讧
某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧,大家彼此指责对方,产品研发
部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书,他们对
销售人员也不满,认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生
产部认为销售部的人员只关心他们的销售额,不借以牺牲公司利益的方法
来推销产品。同时,他们也信不过市场营销部的人,因为他们缺乏准确预
地严集团
测市场趋势的能力。另外,市场营销部则认为,生产部的人思想保守、不
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愿冒险,他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯
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品研发部的人,认为他们动作迟缓,对自己的要求根本没反应,而销售
部的人则认为营销部的人没有工作能力,有时在电话上跟生产部的人大吵
大闹,指责生产部的人对客户提出的售后务的要求置之不理。
■■为啥沟通不畅
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