2014-3-21中国电信政企客户故障处理报告(马得胜多播宽带).docVIP

中国电信政企客户故障处理报告 客户名称 马得胜 个人多播宽带 客户标识码 故障单编号 业务类型 PPPOE用户（FTTH） 电路编号 客户服务等级 电路维护等级 申告时间 2014-3-19 8：00 申告联系人/电话业务恢复时间 2014-3-19 10：00 故障历时 120分钟 故障现象 200个宽带账号约有30余个无法二次拨号，错误提示691 故障处理过程 1、组网环境：利用FTTH-F601一台下带用户交换机，下联用户200台电脑同时拨号上网。 2、现场情况为开通200个账号在拨号后约18小时后陆续出现约有30个账号无法拨号，拨号提示为691，676，第一次出现该问题，考虑原因为数据拥堵，更换网线及F601终端，并将所有账号全部踢下线后，问题解决，并要求用户每条FTTH线路下带尽量不要超过100台，由于用户软件问题，必须是30倍数，所以用户实际安装位每条FTTH线路下带120台电脑，共计5条，为了提高数据稳定性，将原F601更换为高级终端。 3、用户终端在运行约10小时后再次出现以上情况，到达现场后，与机房及中兴工程师进一步排查，问题原因为账号卡死在上端设备中，将账号信息有上端设备中清除后，问题即可解决。 4、用户在延边分公司曾经遇到过类似的问题，也是使用将卡死账号清除的方法，用户认可与机房沟通并清除账号的方法。 故障原因分析 由于用户电脑频繁拨