客户服务中心综合工时制工时和加班地管理办法(最终版).docx

客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法 （季度综合工时制） 一、 适用范围： 客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员） 二、季度综合工时制概述 每三个月（非自然季度）为单位累计计算工作时间。 （工作时间 指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和） 三、季度综合工时制时段 根据公司要求自 2012 年5 月份起客户服务中心实行综合工时制。 综合工时制时段为： 季 度 月 份 一季度 4、5、6 月 二季度 7、8、9 月 三季度 10、11、12 月 四季度 1、2、3 月 四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法 1、季度综合工时制工时计算办法 每季度应出勤工时 =每月（月总天数—法定节假日及双休日） *8 之和 （1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出 勤小时数， 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。 当第一、 二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足， 如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时， 公司会对不足 工时按事假进行扣除。 （2）第三个月计算出勤小时数后，需将第一及第二月的实际出勤 小时数合并累计， 得出季度总实际出勤小时数， 如遇工作原因在三个 月内无法调节大于标准应出勤小时数时， 将于每个季度的次月随同工 资一并折算。 （3）涉及到法定节假日仍需工作的人员，应依照规定支付不低于 工资 300%的报酬并计入当月工时。 2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法： 实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准，其他 非综合工时制的员工加班时间从 19:00 开始计算。 工作日和休息日加班餐贴计算方法： 正常上班： 上班时间 正常餐贴 加班时间 加班餐贴 <4 小时 0 元 / / >=4小时 10 元 >=2 小时 10 元 （不含用餐时间） 休息日上班： 加班时间 加班餐贴 >=4 小时 10 元 3、排班系统加班与还班排班规则： （1）加班规则，班表系统上具体表示为： J( 加班记号) 工作日加班例子 正常上班段 加班时间 班表系统 正常餐贴 加班餐贴 9-18 2 小时 J9-18-20 10 元 10 元 休息日加班例子 加班时间段 班表系统 加班餐贴 9-18 J9-18 10 元 （2）欠班、还班规则：班表系统上具体表示为： H(加班记号) 当员工请事假时，在不影响工作的情况下，可以让员工放休，班 表及时更改为实际上班时间， 当天工作时间大于等于 4 小时餐贴不扣， 小于 4 小时餐贴全扣，并记作欠班记录，填写欠班单。业务需要加班 时安排还班，填写还班单，作相应的抵充， 还班时段餐贴全无。 欠班例子 正常上班段 有事欠班 班表系统 餐贴情况 9-18 2 小时 9-16 10 元 正常工作日还班例子 正常上班时间段 有事还班 班表系统 正常餐贴 还班餐贴 9-18 2 小时 H9-18-20 10 元 0 元 休息日还班例子 还班时间段 班表系统 正常餐贴 还班餐贴 10-15 H10-15 0 元 0 元 注意： ①当天请假大于等于 3 小时，餐贴扣除 ②热线部、 预订部员工当天上班小于等于五个半小时， 用餐时间 以半小时标准扣除，其他时间段都以 1 小时用餐时间标准扣除。 ③做一休一员工请假一天按 11 小时计算，做五休二员工按 8 小 时计算 五、 季度综合工时制的考勤及其他细则： 员工因以下原因 （病假、 年休假、 婚假、 丧假、产假、 护理假、 其他）不能上班，需按公司规定办理请假手续，需填写请假单。 1、 病假、年休假、 婚假、丧假、 产假、护理假、 其他请假规则： （1）不超过二天（不含）的，本人事先填写《请假单》 ，由所在 组组长审批后，再由所在部门负责人审批。 （2）二天（含）至五天（不含）的，本人事先填写《请假单》 ， 由所在部门负责人审批，再由中心副总经理审批。 （3）五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填写《请假 单》，经本部门负责人和中心副总经理审批后交由集团人力资源部批 准，再由集团总裁批准。 （4）经审批的《请假单》交 8 楼前台登记，由其统一交给人力资 源部备案。 （5）排班系统细则： ①组长负责小组员工的考勤记录，并于每月最后一天 15:00 前 （如若恰逢双休日，提前至周五）完成排班并保存， 15:00 后系统 锁定， 排班人员无权更改班表。 ②需对班表的班次进行更改，请直接发信给部门对接人。 ③排班系统与考勤相关联，排班人员必须保证班表与员工考勤 记录一致性， 如若发现考勤与班表不一致的情况， 造成的损失由排班 人员承担。 ④员工月中调组，由前任组长将员工在组期间的班表排好后发 信给中心对接人，由 HR将人员移动到新组别，之后的班表由新任组 长排班。 ⑤新人进组后， 培训期间的班表由综合支持部排班，