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精品文档 个人作业 -3 ：本企业如何开展知识管理？ 宝洁的企业文化非常注重知识共享。 它有很多实践团体， 各部门从事 相似工作的研究人员保持相互联系。研究人员就各自的项目发表月 报。另外，宝洁还采用很多知识共享举措，员工可以通过基于浏览器 的网络门户获取这些文档。 知识管理是指一个组织为创造、存储转换和应用知识而开发的 一系列业务流程的集合。 知识管理可以提高组织向外界学习并将知识 运用于业务流程的能力。知识管理系统包括：知识获取、知识存储、 知识传播、知识应用、建立组织和管理资本：协作、实践团体与办公 环境。 1. 知识获取 本企业建立一系列信息平台， 组织获取知识的方式很多， 这取决 于它们追求的知识类型。最初的知识管理系统致力于存储公司的文 件、报告、演讲和最佳案例， 以及后来的非结构化文件 （如电子文件）。 另一种获取知识的方式是建立在线专家网络， 通过该网络， 员工可以 找到公司中掌握特定知识的专家。 还有一些情况是， 公司需要创造新知识， 这或者是通过在公司数 据中探索新模式， 或者是通过使用知识工作站， 工程师可在其中发现 新知识。一个连贯、有序点的知识系统需要事务处理系统的数据支持， 包括销售、支付、存货、顾客和其他关键信息的系统数据，以及行业 新闻、行业报告、法律观点、科学研究、政府统计等外部数据。 TCS的 KM几乎具备了从质量保证到人力资源管理等的所有功能。 。 1欢迎下载 精品文档 T 在中国的 50 个办公室由专属通信线路连接起来，海外办公室则是 通过联结。员工可以在内部网通过前端浏览器或 NOTES客户端访问储 存在公司或分部服务器中的知识库。知识库，也叫做 KB，包含了大 量关于业务流程、业务范围、技术范围和项目信息。 2. 知识存储 文件、模式、特定规则的等信息应当在发现后立即存储，以便员 工检索使用。 创建数据库知识存储的一个常规手段。 文件管理系统依 照连贯的规程对文件进行数字化、 索引及标签处理， 而这种文件管理 系统就是用于存储大量文件的大型数据库。 另外，专家系统以将知识 融入组织流程和组织文化的方式来保存知识。 管理层必须详细规划、 开发只是存储系统， 开展公司范围内的文件索 引工作，还应奖励存储、更新文件的员工。例如，哪些向公司数据库 上传潜在客户名单、 方便销售人员查看与使用的员工， 就应受到奖励。 3. 知识传播 近年来， 网络门户、 电子邮件、及时通信、 维基平台、 社交网站、 搜索引擎等协作技术和办公系统已成功应用到日程表、文件、数据、 图表等信息共享中。同时， TCS还开发了一系列培训项目，如新员工 准备的入门项目、 资深员工的继续学习项目， 以及资历超过五年的员 工为对象的领导能力开发项目等。 在 TCS全国的所有子公司， 综合素 质与学习管理系统发扬了学习和成长的组织文化。 这些系统涵盖素质 定义、角色定义以及在线 / 课程学习目标等数据，量身帮助员工提高 个人技能。另外，为寻求跨行业经验， TCS经常让员工在不同部门或 。