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上海汇圣生物工程有限公司 电话中如何应付不同风格的顾客 A、专家型顾客 1、 特点：对公司、活动等了如指掌，提问使你应接不暇，似 乎对你讲的话不感兴趣，突然停止谈话。 2 、 建议：激发他好奇心为活动制造悬念“你想参加更专业的 活动吗？”满足虚荣心让其感觉良好“太好了！感谢您的 建议，欢迎你这样的专家来现场指导！ ” B、虚心型顾客 1、 特点：友善彬彬有礼：是个出色的听众，若推介好他会干 兴趣，拒绝方式坦诚直接。 2 、 建议：保持友好态度， 礼貌回答问题 “噢！阿姨是这样的。 。。” C、孤独型顾客 1、 特点：对你提到的所有好处表示赞同，无时间观念，同样 彬彬有礼友善，鼓励推介进行到底。 2 、 建议：明确他们的兴趣和需要 “参会还是聊天” “产品 还是聚会”明确顾客类型后，不要浪费任何不必要的时间， 态度友善的尽快收线“ ”好打扰您。下次” D、犹豫型顾客 1、 特点：不能直截了当的作决定，不作正面答复，拖延谈话 时间，不承诺任何事情。 2 、 建议：不要让他们控制时间，不给他们更多的选择和主张 “机会难得给您订一个位子还是两个？“ 精品文档 语气坚定，态度积极，不要让他们回绝影响您的情绪：好把，很 可惜！这种大型会很少召开的“不可以正面冲突，也不可以一味 退让，用自信感染对方，约定下次谈话时间。 E、胆小型顾客 1、 特点：对你表示敌意。言谈中甚至有恐惧，回婉娩的拒绝 你。 2 、 建议：声音自信。尽量友好让他安心“请放心没问题的” 体会顾客的感受，特别是拒绝的感受将活动或服务的所有 利益和好处充分向顾客宣传。 F、理智型顾客 1、 特点：珍惜自己时间很少接受陌生电话，固执己见坚持自 己看法，有强烈控制欲，非常直率拒绝，甚至无理。 2 、 建议：想方设法强调活动或服务的优势“特意请来 …专家 现场 …平时很少 …有”不要唱反调尽量向他们表示崇敬之 情“你的看法非常对，平时一定 … ”强调团队精神，让之 深信你打电话目的是在帮助他“我相信讲座对你的健康是 很有帮助的” G、表达型顾客 1、 特点：感情丰富容易被生情并茂所感动，以自我为中心， 他们唯一兴趣“我能得到什么。 2 、 建议：找到兴趣点说明可获得好处“有抽奖、文艺表演 .. 您可以 .. ”满足其虚荣心同时好的开场白可满足其好奇心 。 2 欢迎下载 精品文档 “真的.. 特意邀请” H、不满型顾客 1、 特点：喜欢责备，抱怨；喜欢表达受挫之苦，不愿付出更 多的东西。 2 、 建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们感受表示 同情 ”是呀！如果我服用后也 …我也会” I 、分析型顾客 1、 特点：他们需要信息较多， “怎么办”是他们的口头禅，需 要您及公司活动的详细材料。 2 、 建议：跟他们讲道理“我们老人忙碌了一辈子，退休之后” 不要把好处全部灌输，他们会有更高要求。 J 、威胁型顾客 1、 特点：嗓门大举止唐突：对您施加压力控制整个谈话，容 易生气。 2 、 建议：谦虚但不屈服， 奉承但不低下 “您说的非常对但是 ..