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科搏公司内部投诉流程图
投诉渠道：
投诉流程：
倾述、电话、玲姐信箱 接到顾客投诉抱怨
倾述、电话、玲姐信箱 接到顾客投诉抱怨
聆听员工投诉，承诺员工尽快处理
聆听员工投诉，承诺员工尽快处理
记录《员工投
记录《员工投诉登记表》
展开调查
展开调查
得到处理方案后，征求投诉人同意
得到处理方案后，征求投诉人同意
不同意处理方案，重新协调。同意后，实施处理方案
不同意处理方案，重新协调。
同意后，实施处理方案
回访投诉人，确认满意度
回访投诉人，确认满意度
内部投诉登记表
受理编号：
受理日期：
投诉人姓名：
被投诉人姓 名
部 门：
职 位：
投诉原因：
投诉人建议或意见：
投诉受理：
□ 受 理
承诺办理期限：
□ 不予受理
理 由：
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