超市员工守则.pdf

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2020-08-08 发布于天津
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超市员工守则.pdf

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《超市员工守则》目录第 1 章签到标准第 2 章晨会标准第 3 章迎宾标准第 4 章仪容仪表标准第 5 章服务接待标准第 6 章交接班标准第 7 章陈列美化及卫生标准第 8 章柜台纪律标准第 9 章收银员工作标准第 10 章保安人员工作标准第 11 章客服标准第 12 章保洁人员工作标准第 13 章夜间值班人员工作标准第 14 章现场管理人员工作标准第 15 章现场服务奖惩标准第 16 章附则第 1 章签到标准 1）所有员工整齐排队指纹签到。 2 ）每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。 3 ）负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。 4 ）每班人员按时指纹消退。 5 ）收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。 6 ）节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。 7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。 8 ）各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。 9 ）相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则一并处罚。第2章晨会标准 1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。 2 ）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。 3 ）晨会时间控制在十分钟内。 4 ）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。班前工作准备标准： 1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。 2 ）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。 3 ）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。第 3 章迎宾标准 1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。 2 ）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候 “早上好，欢迎光临”。 3 ）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬 45 °行礼，并加问候语。现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。第 4 章仪容仪表标准