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（公关策划）充电讲义经理 人公关沟通技巧 [充电讲义]经理人公关沟通技巧 组织内部关系与外部关系的协调 第一节组织内部公共关系 组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要 公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。相比较而言，股东关 系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主 要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。 一、员工关系及其特征、功能 （一）、员工关系的含义 员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一 致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐 心协力达成共同奋斗目标。 员工关系不同于组织内部的一般人事关系。人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培 训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部 员工与组织目标保持一致。 员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员 工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务 关系。 而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的 决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员 工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 （二）、员工关系的特性 1 ．密切性。 2 ．可控性。 3 ．日常性。 整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、 关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。组织的一切决策、计划、行动都必须通过 他们才能付诸实施。只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在 “内求团结”的基础上做 到 “外求发展” 。其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。同样，外公 众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在 外公众心目中的形象好恶，公共关系强调 “全员 PR”的理由也基于此。有公共关系学者这样认为， 公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。著名的 IBM 公司创始人，美 国公认的组织管理天才沃特森曾说：“你可以接收我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人， 我就可以重建 IBM 。” （三）、员工关系的功能 1 ．导向功能 2 ．凝聚功能 3 ．约束功能 4 ．激励功能 几年前，在抵御长江洪水的抗洪大军中，我们的解放军官兵们以他们的实际行动被人民誉为 “新 时期最可爱的人” ，是什么在激励他们有如此高昂的斗志和如此顽强的毅力，是金钱、物质吗? 不是!部队纪律也仅仅是部分原因，关键就是他们的荣誉感、他们的自尊心得到了充分调动。当 他们的连旗、团旗在大堤上高高飘扬的时候，捍卫团队荣誉是他们发自内心的声音；当看到百姓 大众家园被淹、良田被毁的时候，保卫家园是他们共同的口号；当指战员们个个身先士卒冲在前 头的时候，忘我精神已经成了他们行为的主导；而当看到全国人民对解放军战士们的称颂、赞美 和深深的感激之情，特别是江泽民总书记、朱镕基总理等中央领导人亲临现场，代表全国人民向 他们表示感谢的时候，面对这最为崇高的荣誉，又有谁还会再存有一丝一毫的个人杂念，谁又不 感到无比激动和兴奋呢! (小思考) 有人说员工关系让工会去负责就行了，你说行吗? 答：不行!首先，工会的性质决定了它是群众性组织，而不是企业或单位的员工管理部；其次， 企业组织的员工关系需要工会的支持，但不意味着可以代替行使；再次，为让员工对决策层有认 同感，也需要管理者从办公室走出来，使双方都能真正了解对方，这才是员工关系的真谛。 二、员工沟通的原则、内容与形式 （一）、员工沟通的原则． 1 ．管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面情况，每个管理者应视与员工的交流沟通为己任， 只有与员工真心相待，员工也才会真心的关心、爱护组织。 在《哈佛管理全书》里有这么一个例子：有一天，某公司一位接待员在当天报纸上看到一份招聘 广告，招聘对象的工作完全和她自己现在的任务相同，她感到有些奇怪和焦急，决定去和她的老 板谈谈这广告的事，老板证实了她的顾虑：是的，公司正在登报招聘人来替代她。发生了什么反 应吗?她拿出了在同一报纸上登载着的她自己的一份广告，上面写着 “我辞职了” 。有人向这位 老板问起这位接待员的行动时，