ITSM解决方案介绍 .pptVIP

ITSM的核心－CMDB DATA RECONCILED DATA INFORMATION 灵活的接口适配器 邮件 短信 LDAP 监控系统 OA … * 目录 解决方案销售与盈利模式 II 总体介绍 I 案例介绍 III 解决方案技术介绍 II * 目录 解决方案销售与盈利模式 II 总体介绍 I 案例介绍 III 解决方案技术介绍 II 针对的问题 最终用户： IT出问题了找不到人，找人靠个人关系 IT服务质量得不到保障（响应时间、解决时间） 管理层： 客户满意度很低，IT部门的价值说不清楚， IT部门的地位较低 IT部门对应该提供哪些服务，应该提供什么质量的服务不清晰 没有规范的运维流程，运维人员各自为战，分工不明确，服务过程无法跟踪，出现问题相互推诿 无法建立合理的考核体系，管理靠威信，管理工作繁杂 员工价值通过“问题攻坚”来体现，“本事大、脾气更大”，不愿意接收新思想、新理念 找不到合适的流程管理工具，国外的工具太贵，国内的工具用不起来，运维流程无法落地和验证 运营层 运维人员不清晰自己的定位和职责，IT系统经问题很多，每天疲于应付 运维知识无法沉淀和共享，问题解决依赖专家，“能者多劳” 问题根源无法快速定位，IT设备故障对业务的影响度无法分析 * IT服务管理平台带来的收益 规范化：员工分工明确，职责清晰，从而提升工作效率，降低IT服务成本和IT风险。