TS16949应知应会复习题1.docx

ISO/TS16949 应知应会复习题 一、填空题 八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用 、全员参与 、过程 方法、管理的系统方法 、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 ISO/TS16949 标准的具体 名称 是：汽车生产和 相关 服务件的组织实施 ISO9001:2000 的具体要求。 公司质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业文件、记录。 4.ISO/TS16949 标准中强制要求建立的程序文件有文件控制程序、记录控制程 序、不合格品控制程序、内部审核程序、培训 控制程序、纠正措施控制程序、 预防措施控制程序等七个程序。 ISO/TS16949 标准中要求建立的过程有工程规范、沟通过程、员工的鼓励和 授权、产品实现 过程、变更控制过程、采购过程、持续改进过程、解决问题的 过程。 ISO/TS16949 的目标是建立一个质量管理体系 ，在供应链中提供持续改进、 强调预防缺陷、减少浪费和变差。 ISO/TS16949 ：2002标准有别于 ISO9001：2000 标准的一个重要特点是引进 了三大汽车公司的如下5本知识手册，它们分别是：FMEA PPAR MSA APQP和 SPC。 APQP共分5阶段，主要任务有23项，其中对项目的控制起到关键的重点 任务有八项，它们分别是：设计 FEMA、 设计验证计划、样件制造控制计划、加 工过程流程图、过程FEMA试生产控制计、操作工作业指导书和生产控制计划， 在结束八项重点任务时，应严格按照“查核单”进行评估。评估等级至少为 2 级 方可接收，否则要对其工作采取措施。 9.SPC的中文名称是统计过程控制。 公司在QOSS动中采用了四版图的方式对指标进行描述和展示， 四版图包括 趋势图 、柏拉图、 8D、 Paynter 图。 组织在实施QOSS动时，一般要经过：成立QOS委员会、确定公司使命宣言、 明确顾客的期望、制定战略目标 、制定过程指标并量化、跟踪和收集过程指标 数据、制定措施改进计划。 最高管理者必须评估产品实现过程和支持过程，以确保其有效性和效率。 由组织的相关方对组织进行的审核是第二方审核。 整车制造厂必须以符合ISO/TS16949标准为目标进行供应商质量管理体系的 开发，符合￡09001:2000是实现这一目标的第一步。 内部审核包括体系审核、制造过程审核、产品审核。 2000版ISO9000标准所包含的核心标准共有 4个。 公司质量管理体系文件结构共分为四层，它们是：质量手册、程序文件、作 业文件和记录 。 标准中的“产品”是指过程的结果，产品包括服务（如运输） 、软件（如计算 机程序、字典）、硬件和流程性材料等四种通用的产品类别。 “要求”包括：明示的要求、隐含的的要求和必须履行的要求。 合格的定义是：满足要求。 属性类数据抽样计划的接受标准必须是零缺陷。 TS16949 标准规定：未标识或可疑状态的产品必须视为不合格品。 在下列情况下，如作业的初步运行、材料的改变、作业的更改等，均需进行 作业设定的验证，对于作业设定的验证ISO/TS16949标准推荐采用的方法是：末 件比较法。 二、单项选择题 “质量”定义中的“特性”指的是固有的特性。 正确的论述是：特性可以是固有的也可以是赋予的 ，产品可能具有一类或多 类固有特性，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 。 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的， 产品质量也应随之发生变化，这反映了质量的时效性。 宇通公司正由制造性企业向服务性企业转变， 服务做为产品的一种类别已成不 争的事实，对于每项服务而言他应具备的要素有 3 个 宇通公司提供给用户的客车使用说明书是软件产品。 按照过程的观点，宇通公司的所有工作，例如设计和开发、采购、生产和服务 的提供等均有一系列过程所构成， 对每一个过程而言， 其应具备的三个要素是输 入、输出和活动。 就客车形成过程而言，喷涂过程过程属特殊过程。 关于不合格与缺陷，未满足预期的用途就构成缺陷理解是正确的。 关于返修，返修后的产品一定是不合格品。 关于返工，返工后的产品可能成为合格品。 质量信息传递大体由信息源—信道—信宿组成。 八项质量管理原则是质量管理的最基本、最通用的基本准则，他是由 ISO/TC176 制订的。 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求和期望，满足顾 客要求并争取超越顾客期望。其中所说的顾客要求包括 3 个方面。 对客车生产企业而言，整车外观属通常隐含的要求。 对客车制造企业而言， 主导过程是产品实现过程， 其始于与顾客有关的过程。 持续改进是我们公司的一个永恒目标，通过持续改进使宇通公司的整体业绩 不断提高，我们持续改进的基本方法是 PDCA法。 世界上第一个质量管理体系和