周健临《管理学教程》（第3版）笔记和课后习题详解.pdfVIP

第 1 章 管理的挑战 1.1 复习笔记 一、组织与管理 组织是利用原材料和人力资源生产出成果的一个系统（见图 1-1）。 图1-1 组织系统 1．研究组织与管理的必要性 （1）组织是当今社会中各机构的最普遍的形式。正是由于组织具有这种主导地位的优势，所以了解组织究 竟是如何运作的，显然是十分必要的。 （2）当今的社会是组织社会，管理使组织成员更具有生产性。组织管理的改进，不仅有益于社会，也有益 于每个人。 （3）管理对每个人都有影响。面对经济全球化、环境的变革等挑战，未来组织的成功取决于管理者有效的 管理。管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。 2．管理的概述 （1）管理通常被解释为与他人及通过他人来有效地完成各项活动的过程： ①“科学管理之父”泰罗认为，“管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的办法去干”； ②孔茨提出，“管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程” ③有的学者认为，“管理是提高效率的一整套现代的方法”。 （2）管理的概念 管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成 组织的目标（见图 1-2）。 图1-2 管理概念示意 ①“有效地”指的是既要注意效率，又要注重效果； ②效率是管理中必不可少的一部分。它表明了投入和产出间的关系； ③管理还涉及怎样使活动得以完成，即需寻求效果（有效的成果）； ④效率涉及手段，而效果涉及目的 （见图1-3）。 图1-3 管理寻求效率与效果 3．管理的职能 管理职能包括四项：计划、组织、领导和控制 （见图1-4）。 图1-4 管理职能 （1）计划工作 ①计划工作是各级管理人员的首要职能，它领先于其他管理职能，并为它们奠定了基础。计划工作通过下列 过程达到上述目的： a．决定需要什么资源； b．明确组织所需人员的类型和数量； c．提出计划工作的前提条件； d．确定比照标准，使其在实现目标的过程中，能对进展加以衡量，并对照标准，必要时可采取纠偏措施。 ②高层管理部门的规划期长达5～10 年，涉及扩张的业务以及如何筹资等。基层管理部门的计划可能只涉及 当日的活动或明日的工作日程。 ③计划工作的复杂性 在一个组织中，管理人员的计划是相互影响的，下级管理人员的计划是受高层管理计划方向引导的。管理人 员的计划除了受这种垂直影响外，还会受到同一层次或同一部门其他管理人员计划的横向影响。 （2）组织工作 ①组织工作是创建一个有助于目标达成的结构，包括各级管理部门和支持管理部门的所有非管理岗位。组织 职能涉及： a．对所需的资源加以组合，以达成组织的目标； b．建立组织的活动与职权间的关系。 ②组织内外发生的变化都将要求组织有新的方法、新的计划和新的组织单元。 ③组织工作中一件特别重要的工作是人员配备，即为各岗位配备适当的人选，具体包括： a．为特定的工作招聘有潜质的员工； b．检查应聘者的资格背景材料； c．设法使员工的能力符合职务的要求； d．在人选决定聘用后，还需对新职工进行上岗教育，使其熟悉组织环境； e．对新人进行岗位培训，使每个雇员胜任其工作； f．建立考核制度，对职工进行考核并提供改进绩效的反馈；为各项工作确定合理的报酬与福利。 （3）领导工作 ①领导工作是一门影响人们自愿并热情地为实现组织和群体目标而努力奋斗的艺术。它涉及做人的工作，调 动人的积极性。 ②领导工作是要指挥他人按照领导者愿望去工作，通过指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激 励机会。每位领导者都必须安排并监察其下属的工作。 （4）控制工作 ①控制工作的目的是规范组织的活动，以使实际的绩效与预期的标准和目标一致。 ②控制涉及建立绩效标准，对照所建立的标准衡量绩效，并在出现偏差的情况下进行纠偏活动。 ③