远东国旅企业标准化工作方案.pdf

青岛远东国际旅行社有限公司 企业标准化工作方案 青岛市创建全国首批旅游标准化试点城市工作已全面启 动，市北区作为青岛市旅游标准化试点区，推选我社成为市北 区旅游标准化试点旅行社，为贯彻落实旅游标准化试点工作要 求，高效、圆满完成旅游标准化试点任务，创建旅游标准化旅 行社，结合本社实际情况，特制订本工作方案。 一、 指导方针： 以科学发展观为指导，以旅游局的具体要求为指导方针， 结合现有国家、行业、地方标准以及本社自身实际情况，加强 旅游标准体系建设，提升自身旅游品牌，提高产品质量和服务 水平，促进旅行社自身发展，同时为旅游行业发展做出贡献。 二、 目标任务： 结合我社实际，突出重点，扎实做好以下各方面工作： 1、 制定和实施旅游服务标准。开展旅游标准化创建工作， 完成旅游社标准化体系，培训全体员工严格实施国家标准、行 业标准、地方标准以及本社服务标准，规范服务和管理行为； 2 、 打造旅游产品体系。丰富和完善多元化旅游产品体系， 吸引顾客，增加收入，为顾客提供丰富高品质的旅游产品； 3、 提升自我品牌。坚持标准化、规范化管理，全面推行 旅游服务标准体系，提高旅行社影响力、竞争力和知名度。 三、 工作机构： 为推行旅游标准化工作，经公司研究决定成立旅游标准 化工作办公室，具体负责我社标准化工作的全面实施。 主任：徐洪萍 副主任：高祥起、曲文娟 成员：华磊、王慧敏、刘慧颖、李倩、侯桂芳、李蓓蓓、 于洁。 四、 责任分工： 1、主任负责标准化工作的整体与各部门间的筹划和协调 工作； 2 、副主任负责标准化工作的宣传、动员和组织工作； 3、各主要成员负责具体落实各部门相关标准化体系的创 建和实施。 五、保障措施： （一）建立创建工作机构。为保证旅游标准化试点创建 工作顺利进行，成立旅游标准化工作办公室具体负责旅游标准 化工作；各部门要各负其责，主动承担，抽调精干人员专门负 责创建工作，落实责任制，确保工作落实； （二） 深入开展宣传发动。充分调动全社人员参与标准 化工作的积极性，推动标准化工作的顺利进行； （三） 明确创建任务要求。各部门要认真分析我社创建 旅游标准化的有利条件和面临困难，全面贯彻落实标准化各项 工作的任务和要求； （四） 全面推进旅游标准化。加大对现有旅游业国家标 准和行业标准的宣传、学习、贯彻力度，建立完善企业标准体 系，落实旅游标准化工作任务，提升企业服务品牌，提高旅游 服务质量。 六、工作步骤： 第一阶段：启动阶段。根据区旅游局试点和创建标准化 工作的要求，组织旅行社内部研讨，掌握创建活动的详细情况， 提出相应工作方案，建立领导组织和工作机构，细化创建工作 任务，明确职责分工。广泛宣传发动，召开内部启动会议，注 重环境营造，统一思想认识，推动旅行社全体员工积极配合旅 游局的标准化工作开展。 1、 研究制定《青岛远东国际旅行社企业标准化工作方 案》，进行各部门责任分工，做好前期准备工作； 2 、 召开旅行社内部标准化动员会议； 3、 开展旅游标准化调研工作。进行旅游服务质量调查， 全面了解旅游服务质量状况和旅游标准化工作情况，梳理本社 旅游标准化存在的工作问题，收集旅游标准化资料，研究加强 旅游标准化建设的措施； 4 、 各部门认真做好宣传发动和学习教育，营造创建工作 的浓厚氛围。 第二阶段：实施阶段。各部门责任到人，逐项抓好落实， 在实践的基础上及时发现突出问题，认真整改提高。 1、 研究制定《旅游标准化发展规划》，并组织实施； 2 、 进行旅游标准宣传贯彻培训。召开旅游标准宣传贯彻 培训会议，引导和督促全体员工严格执行已经发布的国家标准、 行业标准和地方标准； 3、 建立健全企业标准体系。组建标准化技术队伍，以贯 彻实施各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准为基础，研 究制订符合企业特点的标准体系； 4 、 组织开展企业旅游标准化。制定试点工作方案，明确 目标和任务，落实各项措施，对照试点评分标准开展创建、自 检工作。随时与旅游局报送工作进展情况； 5、 进行旅游标准实施评价