IT运维管理系统需求方案学习课件.ppt

IT 运维管理系统需求方案 科技信息中心 中电投宁夏能源铝业 1 科信中心 目录 1. 概述 2. IT 运维管理体系介绍 6. IT 运维管理服务需求及目标 3.ITIL 运维服务管理体系 5.ITIL 产生的效益分析 7. 培训及售后服务 4. ITIL 运维管理功能 2 科信中心 1 、概述 随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖 PC 、 LAN 、服务器、防火墙 等互联网技术， IT 系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业 务系统借助 IT 系统帮助企业更高效的服务于客户及市场， IT 系统不单纯只是 零散孤立的软硬件设备，为了更好的保障业务系统持续运行， IT 应用系统已 经上升到了 IT 服务管理层面。 IT 运维管理平台以企业和事业的网络、路由器、交换机、防火墙以及服 务器、终端、笔记本的硬件构架和操作系统、数据库、中间件、业务系统的 软件系统为运维系统管理和架构核心，建立机构、人员、硬件、软件的配置 数据以及进行配置、变更、版本规范管理流程的基础管理，以进行安全、网 络目录、网络、服务、备份、作业、存储的监控管理，以服务台、日常事务、 应急处理、问题管理、知识库为主的调度管理，以服务水平、容量管理、可 用性管理、应急预案、人员优化、项目管理、安全优化、标准管理为主的 IT 优化管理，以及对整个运维系统的运维过程的评估，构成运维管理体系。 3 科信中心 2 、运维管理体系介绍 运维管理体系是指以 IT 治理为指导，以推动信息技术与业务的动态融合为出 发点，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进 IT 服务动力、以保障 IT 基础设施整体可用和为企业业务提供可靠服务为目标的管理体系。 随着公司信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设 备、网络基础设施，服务器、客户端等硬件平台，业务应用系统、数据库、应用 服务器、中间件等软件平台日益复杂，如何维护好日益增多的网络和系统等各类 设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务以及时解决出 现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是公司业务能否 正常运行的关键所在。 目前的运维管理还处于初级的 IT 运维管理状态，在组织结构、管理规范、管 理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的 IT 运维管理体系。对网络、设备 、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现规范化和流程化， 因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应信息化 的发展要求。 因此，需要梳理运维管理需求、规范运维管理流程，开发和建设一套科学有 效的融合组织、制度、流程、技术的 IT 运维管理体系，从粗放和分散式管理，逐 步过渡到科学、规范和专业化管理，使 IT 运维管理体系成为中心日常工作的重要 组成部分，这不仅对核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推 进企业改革提供管理和服务保障。 4 科信中心 2 、运维管理体系介绍 2.1 核心目标 运维管理体系的核心目标是业务主体，包括硬件支撑和软件业务。 其中硬件支撑有：路由器、交换机、防火墙、链路组成的网络传输系统； 服务器、终端、移动设备组成的软件承载系统； 软件业务有：数据库；对数据的处理和维护；业务流程；操作展示界面。 2.2 运维体系的组成 1 ）运维基础，是针对业务系统的基础信息的配置及变更管理，包括机构及 人员、配置管理、变更管理、版本管理。 2 ）运维监控，是对业务系统的监测和维护，包括安全管理、网络服务管理 、网络管理、服务管理、存储管理、作业调度。 3 ）运维调度，是针对 IT 结构进行日常事务正常处理和异常事务的应急处理 ，包括服务台、事务管理、事件管理、问题管理。 4 ）运维优化，是业务系统的运营流程更加优化和快捷，包括服务水平管理 、容量管理、可用性管理、预案管理、项目管理、人员管理、标准管理。 5 ）运维评估，是对整个运维体系进行总体评估和分析，包括评估模型、现 有系统过程评估、未来发展评估、系统风险评估等。 5 科信中心 2 、运维管理体系介绍 2.3 运维模型 根据运维模型标准，结合用户的实际业务系统搭建的运维管理模型。 1 ）运维模型是根据运维标准模型，结合用户业务系统和监控系统构成的 运行模型； 2 ）业务系统包括两部分： 外网的网络和业务系统组成：业务网络；业务系统。 办公网的网络和业务系统组成：办公网络；办公系统的网络，包括办公 系统（ OA ）、邮件系统。 6 科信中心 2 、运维管理体系介绍 2.4 运维管理系统服务结构 运维体系服务模型突出直接用户、内部用户、运维部门的角色，以服务 为主线描述运维运行机制： 1 ）运维部门是关键枢纽，作为管理业务软件并提供服务和保证。 运维部门提供的服务有： 通过业务