王老吉公关问题9知识讲稿.ppt

王老吉的夏枯草事件 夏枯草 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末 事件主角：王老吉； 发生时间：2009年5月； 危机根源：产品宣传失误； 危机类型：食品安全危机 ??????? 夏枯草 王老吉夏枯草事件 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末： ?事件过程： 2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。 王老吉对夏枯草事件应对不当之处： 危机公关:是现在企业经常面对的课题，所谓危机，就是危险和机会，如何巧妙进行危机公关，把危机转化为良机才是核心问题，巧妙公关的作用就是"化腐朽为神奇"，优秀的危机公关策略不仅能把危机转化为发展新机遇，还能凭借危机的巧妙处理带来更好的声誉及品牌价值提升，借助危机树立品牌的诚信、豁达的品质。 王老吉 夏枯草 王老吉对策没有预防、不及时、不积极、不主动，说明了王老吉缺乏危机管理的意识； ????? 在整个的事件中，王老吉方面没有指定一个自己的发言人，这样也就导致了外界传言四起，网友、叶征潮、广东食品行业协会的各种评论充斥在各大媒体上，再加上一些在民间流传的小道消息，产生了一个很混乱的局面，这样王老吉也就失去了对整个事件的主动控制权； ????? 我们通过以上分析也不难发现，面对这么大的一个危机，王老吉方面竟然没有在第一时间召开一个新闻发布会对该事件作说明，甚至连行业协会召开的发布会都没有出席，在整个事件中，我们只是看到王老吉一直在被动的应付这外界的评论，被动的等待卫生部的态度； 夏 枯 草 危 机 处 理 3 T 原 则 1. Tell You Own Tale以我为主提供情况强调组织牢牢掌握信息发布主动权； 2. Tell It Fast（尽快提供情况强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息 3. Tell It All （提供全部情况），王老吉做的也不是很到位。 首先，整个事件，特别是在开始阶段，大部分信息，甚至可以说是所有信息都不是来自王老吉，这样就违反了“以我为主提供情况”的原则； 其次，在整个事件都已经进入了危机的加剧期的时候，王老吉方面根本没有尽快提供相关“夏枯草门”事件的情况，这样就是违反了“尽快提供情况”的原则，由此看来王老吉这次“夏枯草门”事件的处理方式有欠缺考虑的地方；