质量意识新员工入职培训.ppt

? 小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别 吭声了”。 ? 小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里 不投资更新设备，再这样下去，以后还得出问题。” ? …… ? 工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样， 下不为例。” 质量意识的误区及其纠正 ? 1. 质量是企业的生命 ? 2. 质量形成于生产与管理的全过程 ? 3. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前 控制 ? 4. 第一次就把事情做好是最经济的 ? 5. 以顾客为关注焦点 ? 6. 下道工序就是你的客户 ? 7. 没有最好，只有更好，质量改进永不停止 ? 8. 质量工作，人人有责 ( 二 ) 正确的质量意识 质量意识的误区及其纠正 ? 企业竞争的几个要素：质量、成本 ( 价格 ) 、服务、交货期、柔性 ? 有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们只是一味地追求 产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。 相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有 了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了 效益，职工的利益也就自然得到了保障。“以质量求生存，以质量 求发展，向质量要效益”揭示了“质量”中的辩证法，而这也是放 之四海而皆准的真理。 1. 质量是企业的生命 质量意识的误区及其纠正 朱兰质量螺旋曲线 2. 质量形成于生产与管理的全过程 质量意识的误区及其纠正 3. 事后控制，损失已经产生；事中控制，及时制止损 失；事前控制，预防损失。 预防大于治疗——质量重在预防！ 质量意识的误区及其纠正 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边 又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将 来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑 灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是 并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备 宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有 被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 质量意识的误区及其纠正 ? 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医 术比你高的？” ? 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名 最后”。 ? 周王不解，“为啥你的名气最大？” ? 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知 道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治 病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮 肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全 国。” 扁鹊论医 质量意识的误区及其纠正 ? 克劳士比将质量成本区分为两个范畴：为不合格品付出的代价和为合格 品付出的代价。他认为，真正费钱的是不合质量要求的事情，即没有第 一次就把事情做对。 ? 根据克劳斯比的调查结果，质量管理不好的制造公司在前一种成本项目 上，用于调试、检验、变更设计、售后服务、退货处理以及其他与质量 有关的费用占营业总额的 20 ％以上。而后者即花在一切符合要求所付出 的代价上，也就是付出为了保证第一次就把事情作对而所付的代价，在 实行预防管理的情况下，仅占营业额的 3 ％或 4 ％。 4. 第一次就把事情做好是最经济的 质量意识的误区及其纠正 5. 以顾客为关注焦点 质量管理八大基本原则的第一个。 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？ 为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 质量意识的误区及其纠正 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与 妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木 匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的 是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早