新员工商务礼仪演示教学.ppt

仪表风度 1．日常交谈 2．行为举止 3．着装打扮 本讲议题 ? 三、着装打扮 1．装扮原则 2．男士装扮 3．女士装扮 本讲议题 ? 装扮原则 装扮原则 1．与所处环境相协调 2．与社会角色相协调 3．与自身条件相协调 4．与穿戴时节相协调 男士装扮 帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱下手套；向人致意应取下帽子） 鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜） 饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） 衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装） 公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置） 西装八忌 一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） 二忌不拆西装袖子上的商标 三忌不扣衬衫扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外） 八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋） 女士装扮 帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时不必脱手套； 向人致意可不取下帽子） 鞋袜（除凉鞋拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意；穿套裙不能穿布鞋；袜子以肉色和黑色为宜） 戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） 手镯手链（已婚者应戴在自己的左腕或左右腕同时配戴；仅戴右腕表示自己是自由不受限制的人；一只手上不能同时戴两只或以上手镯或手链） 衣裤（女士职业装一般为上衣、下裙。“五子登科”） 职业女性装扮七忌 一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙 ? 一、仪表风度 二、基础礼仪 三、商务礼仪 基础礼仪 基础礼仪：基础礼仪是指人们在日常的工作和生活当中常用的礼仪规范。 基础礼仪 1．握手礼仪 2．名片礼仪 3．介绍礼仪 4．电话礼仪 本讲议题 ? 握手礼仪 握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。 握手要领 右手相握、微微抖动。一般握手时间以3秒钟为宜。挚交好友可以双手相握，时间可以长些。 伸手顺序为女士、长辈、上司等受尊敬的一方先伸手。 秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？ 握手 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 基础礼仪 1．握手礼仪 2．名片礼仪 3．介绍礼仪 4．电话礼仪 本讲议题 ? 名片礼仪 递名片 接名片 读名片 从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。 双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。 公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。 基础礼仪 1．握手礼仪 2．名片礼仪 3．介绍礼仪 4．电话礼仪 本讲议题 ? 介绍礼仪 介绍的分类 按交际场合分为正式介绍和非正 式介绍 按人数分为集体介绍和个别介绍 按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍 按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍 按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。 介绍礼仪 介绍的礼节 用语：“让我来介绍一下” 将职位低的介绍给职位高的 将女士介绍给先生 将一般的人介绍给受尊重的一方 总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。（代总的案例） 你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给 你公司的总经理见面怎么介绍? 手势要大方,五指并拢。 基础礼仪 1．握手礼仪 2．名片礼仪 3．介绍礼仪 4．电话礼仪 本讲议题 ? 电话礼仪 1．电话原则 2．拨打电话 3．接听电话 4. 声音魅力 本讲议题 ? 正确：交流的信息准确无误、表达清晰。 简洁：通话时间不易过长。办公室内一般不允许打私人 电话，如有急事通话时间一般不超过3分钟。 恭敬：对来电方或听电方保持恭敬的态度。 电话交