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（销售管理）精品文档管理学 陕西旅游市场营销存在的主要 问题及对策_市 陕西旅游市场营销存于的主要问题及对策_市场营销论文-毕业论文 作者：网络搜集 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：能够淘宝交易，七折 时间：2010-06-1020:36:57 摘要：陕西省的旅游业经过了多年的发展，目前已基本上形成了以古文化观赏为 主线，人文和自然景观相辉映的旅游特色。于全国旅游业中占有举足轻重的地位 。通过对陕西旅游市场营销的探讨，发现了其所面临的壹些问题，针对这些已经 出现的问题提出了解决的方法。 关键词：陕西；旅游市场营销，对策 1978年，我国国门开放，海外游客蜂拥而至，我国现有旅游业开始起步。20多年 来，我国旅游业取得了举世瞩目的成就。2000年1月全国旅游工作会议上，国家 旅游局首次提出建设 “世界旅游强国”的宏伟战略目标。国家旅游局总结了改革 开放20年来我国实现从 “旅游资源大国”到 “亚洲旅游大国”历史性跨越的历史 和经验，明确提出了今后20年的奋斗目标：即到2020年，我国要实现从 “亚洲旅 游大国”到 “世界旅游强国”的历史性跨越。[1] 于形势如此壹片大好的情况下，陕西作为壹个旅游资源极为丰富的旅游大省，自 然是不甘示弱的。经过长期摸索和实践，于国际旅游市场上逐步形成了以古文化 观赏为主线，人文和自然景观相辉映的陕西旅游特色，于全国旅游业中占有举足 轻重的地位。 “十五”期间陕西省通过了开发建设历史文化深、科技含量高、参 和性强的周、秦、汉、唐四个文化旅游区，于世界上树立了全新的陕西旅游形象 。[2]不过，当下见来，如何让这样的发展持续下去，让陕西的旅游业扬长避短 ，于激烈的竞争中处于领先地位就成了当务之急。旅游企业要于竞争中争取壹席 之地，必须以市场营销为导向进行各项经济活动，才能迅速发展，有效地提高运 营管理水平，增强竞争能力，提高经济效益。 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样壹个过程来以旅游消费 需求为导向进行各项经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使 企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有的旅游企业及 宏观管理的旅游局，如：旅游景点、景区、旅行社、宾馆、酒店以及旅游交通部 门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品价值以满足需求和欲 望的壹种社会和管理过程。[3]旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的 重要环节，对陕西省乃至全国旅游事业的发展有着特别重要的意义。 1.陕西旅游业市场营销面临的主要问题： 1.1于市场营销中存于盲目销价竞争问题。 旅游产品的定价，不仅需要科学的理论和方法为指导，同时由于竞争和旅游者的 需要，仍必须有高明的定价策略和技巧。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场 的具体情况，从定价目标出发，灵活运用价格手段，使其适应市场的不同情况， 实现企业的营销目标。可是我省的很多旅游企业于众多的价格策略中只记得了壹 个，那便是 “削价” 。很多旅游企业纷纷打出 “优惠销售”“买壹赠壹”的旗号 来促销，甚至于有的企业宣传自己是 “零利润”“负利润”促销，使得整个旅游 市场掀起竞相降价的风潮。可是他们却不知不适当的降价不仅不会将消费者引来 ，反而会将消费者推开。 1.2旅游市场营销存于忽视售后服务问题，导致游客流失。 旅游者的购买活动，是通过壹定的购买过程来实现的。旅游者的购买过程壹般分 为五个阶段：需要和问题的识别，信息收集，评估和选择，决定购买，购后印证 。[4]很多旅游企业对前四个环节相当重视，往往忽视了 “购后印证”这壹最后 的环节。旅游者对所购产品是否感到满意，直接关系到日后是否重购和向周围扩 散什么样的信息。良好的售后服务能够使旅游者对旅游产品的满意度提高，同时 也能够及时地解决问题，扭转旅游者的不满情绪，为自己争得更多的潜于顾客。 可目前有些旅游企业忽视了售后服务，对旅游者于消费过程中所产生的壹些问题 不和解决或解决的速度相当迟缓，引起顾客的不满，这样无疑使得顾客流失的现 象比较严重。 1.3旅游市场营销中存于促销方法单壹的问题。 旅游业的促销，通常是从 “老三篇”开始的，即：导游图、宣传册、录像带。随 着旅游业的进壹步发展，于此基础上又增加了 “新三篇”：交易会、说明会、VC D 。不知是眷恋仍是无奈，就是这为数不多的相当有限的旅游促销手段，较多的 也是 “年年岁岁花相似，岁岁年年人也同” 。缺乏形式创新，更缺乏内容创新， 这种以不变应万变的传统落后的旅游