营业员初级理论复习题.pdf

营业员复习题 一、单项选择题 1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（ ） A 轻拿轻放 B 摆放整齐 C 对正美观 D 防潮防虫 2 、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（ ）。 A 通道通畅 B 主要通道通畅 C 部分通道通畅 D 必要时可占用通道 3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位 进行（ ）监控。 A24 小时 B 夜间无人时的 C 营业期间的 D 定时 4 、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（ ） A 扑救、转移商品 B 抢运货物 C 保护现场 D 立即离开 5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（ ），保护商品安全，通知保安或管理人员到 场处理。 A 看好柜台 B 收回发出商品 C 停止营业活动 D 暂时封存商品 6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前 劝阻，必要时请（ ）到场处理。 A 主管 B 保安人员 C 服务经理 D 公安局 7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（ ）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。 A 外币 B 铸币 C 纸币 D 本币 8、当日销售现金必须经（ ）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（ ）送到财务部门 统一保管。 A 双人，双人 B 双人，三人 C 三人，双人 D 三人，三人 9、柜台、收款台（ ）存放现金过夜 A 通常允许 B 可以 C 必须 D 不得 10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（ ），交叉复核。 A 双人盘点 B 组长签字 C 重复盘点 D 多人盘点 11、商业道德是（ ）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的 具体体现。 A 未来主义 B 资本主义 C 社会主义 D 空想主义 12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（ ） A 违法 B 守法 C 犯法 D 触法 13、物质文明是人们改造（ ）的物质成果的总和 A 国际社会 B 精神世界 C 主观世界 D 客观世界 14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（ ） A 始终 B 开始 C 结束 D 中间 15、递交商品时应根据不同购物对象和（ ）做一些必要说明。 A 不同时间 B 不同地点 C 不同商品 D 不同数量 16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（ ） A 轻松幽默 B 热情洋溢 C 冷静平和 D 简练适当 17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（ ）期间从事国家规定的第三级 体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动 A 怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间