学习课件关联销售推荐之客服推荐 - 副本.ppt

优选 优选 优选 优选 优选 优选 关联销售推荐之 客服推荐 Presented by 赤兔陈华金 微信：kschen100（大书生） 培训时间：2014.12.10 15:00 面向对象：所有陈老师的小伙伴们 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 什么是关联销售？ 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 顾客 宝贝B 宝贝A 宝贝A 宝贝C 意向购买 关联性 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 关联销售推荐的简单分析： ①、一UV多利用。 ②、转化成交、提高客单价。 ③、客户需求。 ④、页面布局。 ⑤、客服引导推荐。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 客服客单价与静默客单价对比展示： 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 引入一个概念： 客服客单价提升比=客服客单价/静默客单价 客服销售额增值 =客服销售人数*（客服客单价-静默客单价） 计算一下（11月份的数据）？ 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 客服关联销售推荐 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 简单的来说： 就是在顾客购买某商品时， 发现和挖掘出顾客的需求和潜在需求， 并推荐其购买，达到提高客单价的目的。 关键字：“说”“问”。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 说 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 看一个牛肉干关联推荐的案例： 买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉脯要不要 试一下呀？买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢…… 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一般一次吃一 包才刚刚过瘾呢，剩下的邮费都够买半包肉脯啦！ 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 一、发现客户的喜好和需求。 二、解决客户的疑惑担心。 三、站在客户角度喊出利益。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 再一个女鞋关联推荐的案例： 买家：你好，我要买这双鞋。 客服：您好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的！ 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 客服：另外我们还有一款也是超高人气的，MM可以考虑看看哦，现在我们店里满500可以免邮费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 一、赞美客户，把自己定位在跟客户一起。 二、顺着买家的购物心理进行二次推荐。 三、站在客户角度喊出利益。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 再研究一个母婴产品的案例： 结合生活经验去考虑使用者的实际情况。 客户 意向购买 待产包 客服关联推荐 防辐射服 绑腹带 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 推荐关联商品时，不仅仅考虑 所推荐商品之间存在的共性， 还需要结合生活经验去考虑客户的实际情况。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 沃尔玛啤酒纸尿片案例： 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 关联销售中，不仅仅需要考虑产品之间相互的共性， 数据分析也很重要。 通过数据分析了解店铺内以往买家购买产品时的规律， 关联销售才能达到更好的效果。 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 如何做好更有针对性和说服力的“说”： 优选 * 店铺关联销售推荐 赤兔名品 问 优选 * 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选