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（销售管理）精品文档管理学 制约体验营销策略运行的因素 及解决对策分析 制约体验营销策略运行的因素及解决对策分析_市场营销论文-毕业论文 作者：网络收集 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：能够淘宝交易，七折 时间：2010-06-1020:40:27 摘要：随着新世纪的到来，人们已经从传统的短缺经济跨入新经济时代。体验营 销由于其本身的特征及优越性无论是于西方国家仍是于中国均越来越受到广大企 业的关注和青睐。那么究竟何为体验营销，其中存于哪些制约因素，同时这些问 题该如何解决成为中国企业界关注的焦点，将拟从上述几方面进行分析和论述。 ? 关键词：体验营销；顾客导向；体验价格；体验立体化；体验促销?? 随着信息时代的到来，原现代理论于 “体验”这个中心语词上，取代了原有的话 语权。体验的语话潮流为之壹转。从艺术（超现实）和生活（现实）对立，变为 二者界限模糊化。人们开始讨论如何于日常生活中，于商品消费中，达到过去只 有于（和生活保持距离间隔的）艺术中才能得到的体验，如自我实现、高峰体验 等。体验经济先是从好莱坞、迪斯尼开始，延到游戏业、休闲业、娱乐业、足球 业、最后普及到各行各业，最甚至进入了IT业，成为农业，工业三足鼎立的真正 的 “第三产业” 。? 1体验营销内涵及特征? 体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。它是指营销者站于消费 者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买原动力，即以服 务为舞台，以商品为道具，以顾客为主线，创造出令消费者难以忘怀的体验所进 行的壹系列营销活动的总称，其核心是为消费者提供满足消费者体验需求的体验 产品。? 体验营销的目的是为顾客创造全面的体验，即通过塑造感官及思维，情感体验， 吸引消费者的注意力，并引起消费者的情感共鸣或思维认同，来诱导消费，为产 品和服务找到新的价值和生存空间。和以有形产品为中心，强调产品的功能和特 色及价格的传统营销相比，体验营销有如下几个特征：? 1.1更关注营销的人性化及个性化? 体验的产生是壹个人于遭遇、经历、或是生活过壹些处境的结果。企业应注重和 顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站于顾客体验的角度，去审视自己的产 品和服务。这就要求企业于产品的设计、包装上体现个性，引入情感因素，给消 费者以感官、情感及更加广泛的社会意义上的体验。美国椰菜娃娃的设计和星巴 克所制造的环境氛围无壹不体现了这壹点。? 1.2更注重企业和消费者之间的互动沟通? 和传统的 “理性消费者”的假设不同的是，体验营销是从消费者的感官、情感、 思考、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式。它强调消费者的参 和性和接触性，强调引起消费者的 “情感共鸣” 。所以和有形产品相比，对企业 而言，加强和消费者的互动沟通就显得尤为重要。通过视觉、听觉、触觉、味觉 和嗅觉建立感官上的体验。这样的感觉往往会直接刺激消费者，激发顾客购买欲 和增加产品的价值。? 1.3营销手段更加灵活多变? 体验营销手段没有固定统壹的模式，而是因不同环境、产品的不同特点及所面对 的不同消费者群体而异。日前，沃尔玛于云南昆明所进行的 “攀岩比赛”的促销 活动，别出心裁，打破传统促销以赠券、打折等惯常的做法，引 起消费者的极大关注，并取得了巨大的成功就是壹个很好的例证。? 2制约企业开展体验营销的因素? 体验营销于我国已有了壹定的发展，或者说于某些领域、某些行业取得了壹定的 成功。然而，中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济和体 验经济于中国同时并存。国内的壹些非常优秀的企业能够直接转入体验式营销， 而大多数企业仍需要对传统的特色和利益营销进行补课。? 2.1营销观念的滞后? 我国的大多数企业于实施体验营销的过程中仍然存于很多问题，其中最根本的原 因是因为企业营销观念的滞后。中国消费者消费观念的改变，购买力的提高已使 他们不于只满足于物质本身，而更多的倾向于心理和精神的需求，显然以突出产 品特色和功效为主的传统营销观念已明显滞后于广大消费者的需求，不再适应中 国经济的发展。? ! ｝2.2体验营销于中国存于认识误区? 对于大多数中国企业来说，体验营销只是壹个概念上的术语。于具体实施中，多 数企业仍感到无所适从，仍把它作为传统营销中的壹种战术性手段来运用，主要 表当下：壹方面，企业为了于短期内提高产品销量或品牌知名度，而把体验营销 作为暂时的壹种策略手段，却忽视了其作为企业未来发展的壹项战略来进行；另 壹方面，大多数企