客服中心薪酬方案.pdf

黑龙江邮政 11183 在线客服中心薪酬方案 一、目的 结合 11183 的业务开展需求，为更好地配合中心内部管理体制的改革，制定此工 资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制， 充分调动人员的工作积极性与热 情。 二、岗位级别分类 1、适用对象： 凡本年度已签订劳动合同，现在 11183 在线客服中心独立上岗，且当 月完成规定工时工单量，均有资格参加考评。 注：下列人员不在评定范围内： （1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学 员不参加当月评定。 （2 ）培训期和试用期人员不在评定范围内。 （3）当月休假在半月以上的人员（包括：产假、病假、事假等） ，当月不按星级评定 进行考核，直接按一星级标准发予工资。 2、考评原则： 所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考 核确定星级及工资标准； 按照月度进行考核，员工转正第 3 个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级， 按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。 三、 工资结构及绩效考核细则 基本工资核发标准 工资总额 =基本工资 +全勤奖 +绩效工资 +餐补 +激励奖 基本工资，是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为 700 元、管理支撑岗为 900 元。会根据星级的递增增加不同的考核工资。 当月考勤为全勤者， 即可全额领取基本工 资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发， 具体的核算公式如下： 基本工资 =基本工资总额 - （基本工资总额 / 应出勤天数 ( 工时 )* 请假的天数（工时） ）。（备注：应 出勤天数为 26 天（ 2 月除外），工时 :208 工时。） 全勤奖： 全勤奖金为 300 元 / 月（发放对象：当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职 当月出勤不足 26 天均无满勤奖） 餐、中补标准： 白、中班 10 元/ 天，中班补助 15 元/ 天，按实际上班天数计发。 激励奖： 激励奖按不同时期《 11183 在线客服奖励方案》进行发放。 （一）普通座席 1、工资结构及额度 座席代表工资总额 =基本工资 +全勤奖 +绩效工资 +餐补 +激励奖 工资结构 餐、夜费补 星级 底薪 全勤奖 绩效工资 星级考核系数 合计 贴 白、中、 10 底薪 +全勤奖 +绩效考 按综合得分 星级介于 1 至 正式员工 700 300 元/ 天餐 核 * 星级考核系数 +餐 评定绩效 1.4 之间 补， 中班补 补 助 15 元/ 天，按实际 试用期 700 300 无