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（六西格玛管理）六西格玛 简介 六西格玛简介 什么是六西格玛？ 六西格玛是壹项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是壹个希腊字母σ的中文译音，统计学 用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏 离程度。几个西格玛是壹种表示品质的统计尺度。任何壹个工作程序或工艺过程均可用几个西格玛表示。六个 西格玛可解释为每壹百万个机会中有 3.4 个出错的机会，即合格率是 99.99966％。而三个西格玛的合格率只有 93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量 因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。于6 个西格码管理法中,“Sigma”的定义是根 据俄国数学家 P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理论形成的。根据他的计算，于所有的产成品中有 69%的合格率， 而且次品的分布是正态分布的话，反映到图形上面就是 2 个 sigma(±2Sigma ，或StandardDeviation) 。即， 69%的合格产品是集中于中值左右 2 个标准方差的地方。六西格玛（SixSigma ）是于九十年代中期开始从壹种 全面质量管理方法演变成为壹个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，且提供了壹系列同等地适用于设 计、生产和服务的新产品开发工具。继而和全球化、产品服务、电子商务等战略齐头且进，成为全世界上追求 管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发 设计的标尺，追求持续进步的壹种质量管理哲学。 六西格玛类似于 SPC （统计性工作程序控制）吗？ 六西格玛是壹个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC 是壹个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那 些传统的质量管理工具，像 SPC 、MSA 、FMEA 、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具。 六西格玛起源和发展？ 从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉于同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了 BP 机和半导 体的市场。1985 年，公司面临倒闭。 壹个日本企业于 70 年代且购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，且且不 良率只有摩托罗拉管理时 1/20 。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出于摩托罗拉的管理上。 于市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论："我们的质量很臭" 。于其CEO 的领导 下，摩托罗拉开始了 6 西格玛质量之路。1987 年，MOTOROLA 为了应付来自于国外，尤其是日本的强力竞争， 创建了六个西格码的概念和相应的管理体系，且全力应用到公司的各个方面。取得了立竿见影的效果。1989 年，MOTOROLA 就成功获得“MotorolaBaldnigeNationalQualityAward”的质量奖项。从公司开始实施六个西格 码 1987 年到 1999 年，公司平均每年提高生产率 12.3% ，由于质量缺陷造成的费用消耗减少84% ，制作流程 失误降低99.7% ，节约制造费用总计超过110 亿美元。公司平均每年业务、利润和股票价值的综合收益率平均 每年增长 17% 。 六西格玛的发展则是于美国通用电气公司。美国通用电气公司（GE ）于1996 年正式全面实施六个西格码，从 1997 年开始，销售业绩和利润每年壹直均以俩位数百分比快速增长。例如，1999 年总收入 1116 亿美元，利润 为 107 亿美元，分别比 1998 年增长 11%和 15% ，而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自于通用电气的四 大企业战略，其中之壹就是六个西格码。这四大战略分别是六个西格码，电子商务，企业全球化，加强公司服 务业务比重。 从六个西格码问世以来，世界上已经有众多的商业机构实施了或正于实施这个体系。让我们见见其中的壹些世 界知名公司，这些公司有的属于制造业，有的属于服务业。说明了六个西格码的广泛应用性。 索尼(SONY)柯达(KODAK)东芝(TOSHIBA) 宝丽莱(POLARIOD)西门子(SIEMENS)杜邦(DUPONT) 联邦快递(FEDEX)强生(JOHNSON)德州仪器(TEXASINSTRUMENTS) 阿西亚.布朗.勃威尔(ABB)诺基亚(NOKIA) 六个西格码管理法实施企业的实践证明，他们能够得到千百万元的收益却不用进行固定资产投资。这种收益来 自于企业内部隐藏的，未开发的潜力，来自于企业高效率，精细化的运营。成功的实