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管理艺术心得 一、从 “要我做”到 “我要做”： 在人本管理中，教导领导力是领导者必不可少的素质。 通过教育和引导，真正接纳、理解、激发员工，使员工释放 最大的工作意愿和潜能，真正从 “要我做”变成 “我要做”。 我们把教导领导力归纳为以下五步引导，与大家分享： 第一步：同理心去接纳 心理学原理：一个人永远不可能和一个不接受他的人进 行真正有效的交流。 当员工的工作出现负面结果时，懊悔、抱怨、指责不能 改变结果，所以我们要学习全然接纳员工的优点和缺点。只 有当我们接纳这个人的时候，才可能有后面的有效沟通。 语言模式示范： 发生了什么事？ 能描述一下事情发生的过程吗？ 你能回顾一下当时的细节吗？ 当时的情况是怎样的？ 我可以知道更多吗？ …… 注意要点： 开放式提问； 不做评判。 第二步：锁定注意焦点 心理学原理：注意力所在之处就是能量聚集之处。 把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！ 语言模式示范： 你想要什么样的结果？ 你想要达成什么？ 第三步：发掘更多可能性 凡事至少有三种以上解决方法，启发员工发掘