督导岗位职责与薪酬.docx

岗位职责 一、所属岗位：督导 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店或直营店的技术扶持与维护、协助日常业绩、大项目销售。 四、具体职责： 1、负责加盟店或直营店的日常维护与管理。 2、负责向加盟店或直营店传达公司各类促销、活动方案。 3、负责不定期的向客户或直营店进行电话询访，及时为客户或直营店解答产品使用中遇到的疑难问 题。 4、对加盟店或直营店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5、及时处理并向主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。 6、定期收集客户或直营店反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于上级主管。 7、负责加盟店或直营店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。 8、负责公司客户或直营店关系的直接调理维护、大项目销售。 9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。 10、负责提供客户或直营店支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划。 11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结。 12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户或直营店反馈表的填写。 13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。 14、对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时，督导要及时出勤协助。 五、督导扶持与月度促销活动 （一）督导扶持 1、对老客户或直营店：保证每月电话询访一次，或驻店扶持 3— 5 天。驻店扶持不少于两月 1 次。 2、对新加盟客户或直营店： ①首次技术扶持及培训 5— 7 天（根据订货量定） 。 ②二次扶持应在首次扶持后 20 天内。 3、对目标客户或直营店（意向客户或直营店） ：对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员 做产品演示时，督导要及时出勤协助。 （二）促销活动 1、促销方案按公司统一方案即可。 2、促销活动分为三级： A 级：大型店庆（开业） 、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等） ，此类活 动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方或公司策划方案。公司需调配督 导 2— 3 人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型 客户或直营店，且每年最多做  1 次。 B 级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店  30—45 天进行  1 次，一般 派督导 1— 2 人驻店活动即可， 前提是对方要求， 或实际需要时才应对， 平时可做Ｃ级活动。 级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。六、客户或直营店拜访流程 （一） 电话拜访流程 1、 拜访前准备 1） 明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。 2） 明确拜访的对象（例如： XX美容院老板或店长或店长） 。 3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。 4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。 5） 准备好记录本。 2、 电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用） 1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。 2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。 3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。 4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。 5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。 6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。 7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。 3、 拜访总结：详细记录客户或直营店反馈意见及要求。 （二） 登门拜访流程： 1、 拜访前准备： 1） 明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。 2） 明确拜访的对象（例如： XX美容院老板或店长） 。 3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。 4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。 5） 电话通知客户或直营店预约拜访时间。 （ 6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。 2、 登门拜访：做好感情铺垫。 3、 拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。 下店促销日程计划 1、与老板或店长沟通，活动方案确定以及以下六天大概安排 ,促销项目 3 天为宜。 2、了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况。 第一天 3、准备促销物料。 4、激励美容师。 1、POP 上墙，店内外卫生形象整理、宣传。 2、活动方案培训及人员分工。 第二天 3、电话预约老顾客。 4、促销项目话术培训。 1、活动气氛营造及宣传。 第三天 2、接待顾客，把销量量化到每张床，每个顾客身上。 1、总结前三天工作。 (补漏培训 ) 第四天 2、营造促销气氛。 3、提高老顾客及新顾客上客率。 1、营造促