管理者的辅导技巧［新版］.ppt

本次课程的路径图 辅导者 辅导的过程 被辅导者 相关技巧 优选 * 管理者的误区 在辅导和领导员工工作方面, 作为管理者的上级, 经常因为工作压力大, 任务繁重, 日常事务缠身而忽视了对员工发展和培养的工作 在这些管理者身上, 可以看到对员工发展不利的情况. 常见的有后面的四种情况 优选 * 以不变应万变 有些管理者认为工作繁忙, 自顾不暇, 哪里有许多时间来研究员工的各种需求和各种状况. 应该让对方适应自己, 而不能让自己去适应对方 所以有一种说法叫 “只有老板选择下属, 没有下属选择老板” 其实不然. 管理者的追求结果是完成任务和实现管理目标. 如果下属不能准确理解所担任的任务或工作, 或不能有很高的热情去完成这个任务, 则我们自己的工作不能有好的结果 只有根据员工的具体状况采用不同的领导方法, 才能最大限度地发挥员工的积极性, 最有效地实现管理目标 优选 * 强调领导者的个性 有些领导者认为, 江山易改, 本性难移, 如果为了工作的原因, 让自己不得不改变生来的习惯, 去适应工作的需要, 第一做不到, 第二做不好 这又是一种误解 情景领导模式II的工作方法并没有要求领导者放弃自己的性格或行为习惯．而是要求我们在各个不同的具体情况下采用最适当的交流方式．这与我们的性格并没有直接的联系 的确，不同的性格的人在需要采用不同的方法时，会因为性格的原因有各种各样的障碍．这正是我们需要提升和充实的技巧 优选 * 盲目强调权威 经理： 小张，请你把你负责的代理商区域的 销售情况做个报告给我．明天下午五 点钟要 小张： 经理，这个好象有点难度．我今明两 天会特别忙，而且与这些打交道打交 道要数字也很难．能不能晚两天？ 经理： 叫你完成你就去完成，别老是这么多 困难和借口．这是任务，没有商量的 余地，就这么定了．明天下午五点准 时交稿！ 优选 * 单向交流 经理： Michael，有件事情和你说一下．昨天你手下的 小张与客户争吵起来了．这是很不好的事情， 也是我们不能允许的．． Michael (想插话）．．． 经理： 你先别解释．我没有时间听理由．我只想跟你 说的是，我们的一切要为客户着想，对方是我 们的客户，我不希望看到我们的同事在客户面 前耀武扬威．你一定要好好与他谈谈，把问题 说明白．如果不行，换人也不是不可以．现在 我们操作模式变化了，大家也要适应变化，不 能一味迁就．好吧． Michale: …好的 经理： 那就这么办．再见！ 请思考： 经理的交流问题在哪里？需要如何改进？ 优选 * 忽略对对方的关注 小李： 经理，我这有个问题不好办，得请你指导一下 经理： 又有什么问题了．就你问题最多．说吧 小李： 我这里的这些操作员素质太差了．不要说让他们帮 助同事解决问题．就连他们自己也不知道如何解决自 己的问题 经理： 你看看，又来了吧．上次就跟你说过．下属表现不 好，上级一定有责任．你要好好想一想，你自己对 他们的培训和指导到位了没有．哪有员工来了就合 格的，我们必须要认真地帮助他们才对嘛！ 小李： 经理，我不是没有帮助他们．只是有时候我感觉自 己的能力可能不够，需要你这里的支持．．． 经理： 你这是矛盾上缴．难道我不忙？如果你们都这样把 矛盾上缴过来，那我忙得过来吗？你们必须要学会 自己解决自己的问题．多用用创造性的思考．好 吧，我相信你是有能力的．你再试试．就这样吧 请思考： 经理的问题是什么？如何解决？ 优选 * 员工表现的考察坐标 对员工表现的考察有两个标尺： 员工的工作意愿 员工的工作能力 意愿是内在的表现，工作能力是外在的表现 但作为内在表现的意愿，是可以通过对对方的语言和行为判断出来的 这两个标尺组合起来，就成为判断一个员工在担当某项任务或实现某个目标时的表现状况 这种状况就成为辅导行为所指向的具体情况 优选 * 员工工作意愿的内涵 员工的工作意愿的组成： 工作动机 需要 需求 工作热情 信心 愿望 态度 优选 * 员工工作意愿的组成 员工的工作意愿是一个内在的，心理上的因素 意愿的组成有动机和热情 判断员工工作意愿的途径可以是 望 闻（感觉） 问 听 优选 * 员工的工作动机 员工的工作动机是由两个因素组成的 工作的需要 一个不愁工作来源的员工和一个没有太多机会的员工的工作表现是不一样的 工作的需求 一个喜欢这份工作和不喜欢这份工作的员工的表现也是不一样的 员工的工作动机是可以改变的 员工的工作动机往往是他深藏的利益追求点 优选 * 员工的工作热情 员工的工作热情由三个因素组成： 信心：自信或不自信 欲望：想干和不想干 态度：积极还是消极 员工的工作热情最容易受环境的影响 工作热情直接导致行为的走向 良好的工作氛围和同事关系会对员工的工作热情产生重大影响 优选 *