汽车4s店规章制度.docx

靓车汇公司规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、 PDI 管理制度 六、销售部工作制度 七、市场部工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售 5 台即可转正， 转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后 交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守 公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业 务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教 销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受 相关提成政策。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁， （衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不 可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝 带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加， 必须着装整齐，仪容仪表（参照第 1 条）于会前整理好，不 规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸 化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款 20 元。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、 橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污 渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有 灰尘经纠正而不改者罚款 20 元；办公室卫生的责任人为本 人。 5．8：00 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，罚金于当天以现金形式交给财务。 早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚 款 20 元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及 行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。 8．展车卫生由车型分为各组负责， 晨会后销售顾问在 5 分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一 小时内清理完毕，由组长负责检查。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义 务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域， 桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款 20 元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许 在展厅内接、打、玩手机，违者罚款 20 元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价 格，违者罚款 20 元。 13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空 岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客 户除外，违者罚款 20 元。 14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或 辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款 20 元。 15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动 时，必须提前 3 分钟到达，迟到者罚款 20 元。 16．上班时间不允许在公司内吸烟、 吃口香糖、 吃零食、 上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款 50 元； 吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过 8 次， 每次不超过 3 分钟，否则视为脱岗，并罚款 20 元。 17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网 玩游戏，违者罚款 100 元。 18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声 喧哗，违者罚款 50 元。 19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者 予以劝退。 20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有 权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格 证、发票、临牌等不可控因素）。 21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 22．销售顾问必须严格按照 《销售流程》 认真接待客户， 违者罚款 100 元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热 情接待，如未喊罚款 10 元 /次；非销售人员在展厅内遇见客 户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款 20 元。 23．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售 任务，违者根据工作情况给予 200 元罚款或劝退。 24．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为 2 人，不许出现空岗，发现一次罚款 50 元。 25．每两月总结一次成交率、留电率，末位员工将继续 学习或被劝退。 26．工具包必须包括资料，名片，订单，，签字笔，保 险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款 20 元。 27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 （GMAC 金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。 28．每周四晚上为销售部全员会议或培训，所有人员必 须参加，未参加者按旷工处理。 29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背 手，两人以上