2015年第一季度住院病人满意度调查总结.pdfVIP

2015 年第一季度住院病人满意度调查总结 1、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是 患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量 的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制 体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。 二、调查时间： 2015 年 1 月 1 日至 3 月 31 日 三、调查方式：将我院 2015 年 1 月 1 日至 3 月 31 日期间住院的患者随机选 择 100 例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表 100 份，收回 100 份。 四、调查结果汇总如下 内 容 评价 不认 1 住院以后认识您的主管医生吗？ 认识 97% 3% 识 2 主管医生与您勾通谈话时，是否认真、礼貌、耐心？ 是 97% 不是 3% 3 当您入院时，医生能否及时来为您诊治？ 能 98% 不能 2% 您的主管医生一天查房能有几次？（除周六、日和节假 一次及以 没来 4 100% 0% 日外） 上 过 科主任能保证给您一周查房一次吗？（除周六、日和节 5 能 100%不能 0% 假日外） 6 节假日休息时间，有值班医生来看您吗？ 有 97% 没有 3% 不满 7 您的主管医生的服务是否让您满意？ 满意 95% 5% 意 8 您的主管医生的技术水平如何？ 较高 97% 较差 3% 9 当您有事询问医生时，医生会： 答复 99% 不答 1% 复 不清 10 您和您的家人对您的病情及治疗计划是否清楚？ 清楚 96% 4% 楚