管家式物业管理服务方案.pdf

. .. . .. 小管家式物业管理服务方案 一 、 小管家的服务理念 1、 贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务 ，我们不拒 绝琐碎的 、但却是必需的业主要求 。 2 、 一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上 ，我们将客户作为良师 益友来对待 。 3 、 一站式服务 小管家的服务不仅重视结果 ，也重视过程 ，我们将让客户获得完 美的服务体验 。 二 、 小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁 ，业 主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理 ，通过一对一 和一站式的服务 ，小管家服务组完成服务的过程 ，业主检验服务的结果 ，业 主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况 ，无论是工程质量 、环 境 、设备 、服务态度 、 日常物业服务等 ，小管家必须跟踪整个服务过程 ，并 与业主保持沟通 ，针对业主的要求随时增减服务内容 。 针对美好时光具体情况 ,每 100 户业主配一个管家 ，管家的手机 24 小时开 机 ，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系 ，再由这位管家将工作分 配到其他部门执行完成 。小管家将每一户业主建立服务档案 ，对每一户业主家 庭成员都熟悉了解 、采用统一制服 ，并佩戴具有服务意识的襟章 ， 以统一格式 学习参考 . .. . .. 树立管家服务形象 。 小管家岗位职责如下 : 1、 遵循 尊重客户“ ,让客户满意 ”的服务宗旨 ；主动征询客户意见按程序处理 并及时予以反馈 。 2、 提供小管家服务范围内的各种服务 ，并追踪服务效果 。 3、 与客户建立一对一的服务模式 ，建立信任和关爱关系 。 4 、 负责客户回访工作 ，积极收集客户建议 ，分析客户需求 、提出服务改进 方案 。 5、 负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 6、 负责收集客户资料 ，建立准确 、完整的客户档案 。 7、 负责机动车停车位的租赁 ，并建立管理范围内的车辆档案 。 8、 负责社区文化活动的组织策划和实施工作 。 9、 负责对业主进行国家有关房地产 、物业管理的法律 、法规 、政策的宣 传 ； 10、 组织 、协调 、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成 。 11、 负责协助业主办理入住 、装修等相关手续 。 12、 负责特色增值服务的开展